Faut-il dédier un stock spécial à son activité de vente en ligne? Pas forcément, surtout au démarrage du lancement de l'activité. Il est alors plus judicieux de prévoir simplement un petit «stock tampon» dans l'entrepôt, qui assurera un rôle de filet de sécurité. «Bien entendu, tout dépend des volumes, des rotations et des coûts d'expédition. Les volumes à stocker peuvent vite représenter des montants d'immobilisation importants pour une entreprise. Mais, il faut toujours prévoir un petit volant de stock supplémentaire au lancement de l'activité. Et voir comment cela se passe pour ne surtout pas pénaliser les autres ventes sur ce stock», explique Alain-Bernard Duvic, senior manager chez Mazars. Chez les dirigeants de Zwiller, entreprise de vente de fournitures de bureau basée à Clermont-Ferrand et Vichy, la gestion des stocks s'appuie sur des synergies. «Nous mutualissons l'approvisionnement avec nos magasins pour avoir un volume plus important sur les modèles même si nous constatons que les fournitures les plus vendues dans les magasins et sur Internet, ne sont pas les mêmes», analyse Célia Zwiller en charge des activités internet de l'entreprise.
Le risque d'insatisfaction
Bien évidemment, avec une activité forte, avec des stocks qui ne sont pas immobilisés longtemps, privilégier un stock dédié à l'activité online semble inévitable. Comme le pense notamment Henri Isaac, directeur de recherche à la Rouen Business School: «le stock dédié permet de garantir la disponibilité d'un produit. Avec un stock partagé, si la gestion en temps réel du stock n'est pas effective, il y a de fortes chances de créer de l'insatisfaction par une non-disponibilité non anticipée au moment de la commande sur le site».
