Fin 2008, le club RH de la CCI de Calais s'est réuni pour réfléchir à l'intérêt et aux outils de la communication. L'agence douaisienne de communication Tigre Blanc est intervenue sur le sujet en tant qu'expert.
Communication interne
Souvent gérée par un communiquant agissant en synergie avec le DRH, la communication interne axe son message moins sur les produits et services que sur les valeurs de l'entreprise. Ses buts: diffuser la stratégie de l'entreprise auprès des salariés, doper la force d'innovation, mobiliser les salariés autour d'événements et susciter la cohésion. Pour cela, plusieurs outils sont à la disposition des entreprises: internet, intranet, évènementiel, lettres, journal interne, flashs... «Il faut savoir que les salariés sont eux aussi des acteurs de l'information: grâce à des réseaux sociaux comme Viadéo, Facebook, etc., ils peuvent divulguer de l'information sur l'entreprise. Il est nécessaire d'avoir un temps d'avance pour garder le contrôle de ce qui se dit, éviter les rumeurs», explique Emmanuel Delaby, de l'agence Tigre Blanc.
Communication externe
La communication externe a 3 objectifs. Un objectif de notoriété: faire connaître l'entreprise, ses produits ou ses services. Un objectif d'image: transmettre les valeurs de l'entreprise. Un objectif de vente: provoquer un achat auprès de la cible. Les outils pour y parvenir sont nombreux, médias ou hors médias. «Le tout est de ne pas hésiter à multiplier les canaux pour répondre aux habitudes des consommateurs. La présence sur le net est en passe de devenir incontournable, mais il ne s'agit pas pour autant de négliger les autres supports», conseille Emmanuel Delaby. Il existe aussi des conditions à une communication externe réussie: bâtir un message simple et clair, le répéter sur différents supports, se fixer à l'avance des objectifs précis en terme d'image et de notoriété. Enfin, Emmanuel Delaby souligne que la com externe doit être conçue en fonction de la cible et non pas du goût et de l'humeur des dirigeants.
Contact: Club RH de la CCI de Calais, 03.21.46.28.69. Agence de conseil en communication Tigre Blanc, 03.27.98.67.05.
Pourquoi et comment communiquer lorsque l'on est une entreprise? C'est la question que s'est posé le club RH de la CCI de Calais pour sa dernière réunion de l'année 2008.
