"Le commerce en ligne nécessite beaucoup de vitesse et de la technologie", souligne Bernard Avril, nouveau directeur général de Chronodrive. Ce dernier a pris ses fonctions mi mars chez le pure-player de la distribution alimentaire, qui affiche 61 sites en France. Le ton est donné : sur le marché concurrentiel et saturé du drive il faut aujourd’hui rivaliser de solutions innovantes pour fidéliser les clients et en conquérir de nouveaux. Pour Chronodrive, cette solution est un objet connecté, baptisé Izy, qui permet de créer une liste de courses en temps réel, sans papier, smartphones, ordinateurs ou encore tablettes.
Le fonctionnement
Lors de la première utilisation d’Izy, l’objet doit être connecté au réseau Wifi de la maison et au compte client Chronodrive de l’utilisateur. Ensuite, il se fixe grâce à un aimant sur le réfrigérateur et attend d’être utilisé pour scanner les codes barres des produits dont le client a besoin. Une commande vocale est également disponible et les produits scannés ou dictés viennent directement s’ajouter au compte client jusqu’à validation du panier par celui – ci et retrait des courses sur un des sites habituels de l’enseigne.
Izy est le fruit d’un partenariat avec la société américaine Hiku, qui a développé la technologie et en a lancé la commercialisation directement aux consommateurs en 2012 aux États-Unis. Chronodrive a été mis en lien avec cette société par le biais de l’entreprise lilloise Ikomobi, agence spécialisée dans l’accompagnement des stratégies mobile.
150.000 € investis
Pour adapter la technologie Hiku à son système de distribution, le pure-player a investi 150.000 €. Commercialisé la semaine de son lancement au prix de 14,90 €, Izy sera ensuite proposé aux clients au prix de 29,90 €. "Chronodrive supporte une partie du coût pour le client car le prix d’un objet connecté est plutôt de l’ordre de 100 € ", indique Julie Leconte, directrice client chez Chronodrive. La vente de l’objet ne sera donc pas rentable pour le pure-player mais contribuera à fidéliser ses clients, ce qui représente déjà un défi sur le marché du drive où l’enseigne n’est pas leader en termes de parts de marché. Chronodrive table sur 20.000 utilisateurs d’Izy d’ici à la fin de l’année. "Les tests menés auprès de 150 clients montre qu’on améliore de 5 % leur panier moyen", précise Bernard Avril.
Perspectives
En 2014, Chronodrive réalisait un chiffre d'affaires de 450 M€ pour 3.300 collaborateurs. L’enseigne annonce une relative stabilité pour 2015 en raison de la fermeture de 14 sites l'année dernière : "Nous avons fermé les sites sans espoir de rentabilité à moyen terme", explique le nouveau directeur général. Pour cette année, l’enseigne n’indique ni projets d’ouvertures ni de fermetures. En revanche, le concept Chronodrive est actuellement testé par Auchan en Italie, du côté de Milan.
