Le spécialiste de la relation client a finalisé en avril le déménagement de ses plateaux téléphoniques de la ZAC de la Vatine, où il était implanté depuis dix ans, jusqu'à à l'immeuble Vauban au coeur du quartier Luciline à Rouen. Après un investissement d'environ 800.000€ (2.000m² de plateau) le groupe dispose désormais d'une capacité de 280 «positions» dont 80% sont occupées aujourd'hui, et annonce même le recrutement d'ici à la fin de l'année 2011 d'une centaine de nouveaux collaborateurs pour faire face à l'accroissement de ses activités. Une centaine de postes sont dédiés entièrement à l'opérateur Orange qui externalise chez CCA une partie de sa force de frappe «relation client». «À Rouen, CCA gère le service client mobiles pour près de 500.000 de nos abonnés», explique Jean-Luc Le Gall, le directeur des centres clients externes de l'opérateur historique, client depuis huit ans du groupe dirigé par Éric Dadian (photo). Côté nouveauté, le site rouennais gère pour le compte de Nespresso «les prises de commandes (24/24h) et la hotline technique sur les machines», complète Philippe Tisserand, le directeur commercial et marketing de CCA International. À Rouen, le groupe compte sur la proximité de Paris pour attirer de nouveaux clients sur un bassin d'emploi «qui nous intéresse», détaille Éric Dadian. «Ici, nous venons chercher un turnover faible, de l'ordre de 5%», quand il peut monter à 30% sur la Capitale où à Lyon où CCA International est présent! Présent principalement en France, en Espagne et en Angleterre, le groupe coté (Nyse Euronext) emplois près de 4.500 collaborateurs sur 14 «centres de contacts» et affiche pour 2010 un CA de 110M€. Son directeur (président du directoire depuis janvier) pari en tout cas sur la croissance d'un secteur qui emploi aujourd'hui en France à peine 250.000 personnes contre plus d'un million en Grande-Bretagne.
G.D. www.ccainternational.com
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