Il y a incontestablement de la pugnacité chez Aurélien Daussy, dirigeant de Qualivox, société nantaise spécialisée dans la satisfaction client. Après un IUT à Angers, il est poussé par ses parents vers une école de commerce. Lui, préfère l'entrepreneuriat et crée en 2003 Qualivox. Il a 21 ans. «Les quatre premières années ont été dures, avec très peu de soutien. Mon entourage me disait: ?Trouve-toi un boulot de salarié?», relate t-il. Les aides à la création d'entreprise Accre et Eden lui sont refusées. «L'administration ne croyait pas en la viabilité de mon projet. Elle n'avait pourtant pas le droit de me les refuser!». Après deux ans de procédures, le tribunal finit par lui donner raison. «C'est vrai qu'à un moment, j'ai fini par me dire: mais dans quoi je me suis lancé!». Pourtant, Aurélien Daussy s'accroche. Il faut dire qu'il a une profonde conviction: «Je suis incapable d'avoir un supérieur sur le dos. Le salariat, ce n'est même pas pensable». Objectif 400.000€ en 2011 La pugnacité paie. Huit ans plus tard, Qualivox est toujours là. La société réalise des sondages et des études qualitatives de satisfactions clients. Mais sa grande spécificité, dont elle tire 80% de ses revenus, ce sont les clients mystères. Un créneau sur lequel Aurélien Daussy a su se faire une place. Les revenus de Qualivox sont en effet passés de 60.000 à 220.000€ entre2007 et2010. L'entreprise emploie trois personnes, possède un vivier d'un millier de clients mystères et affiche de belles références: Optical Center, Appart City ou un opérateur de téléphonie pour lequel Qualivox a réalisé 1.300 visites en trois mois. «On commence à avoir une taille critique et à être contacté», indique le jeune dirigeant, qui mise sur 400.000€ de chiffre d'affaires en 2011. Pour réaliser cette forte croissance, il compte d'abord sur des efforts de prospection. La TPE va en effet participer à son premier salon en avril. Jusqu'à présent, le web-via notamment le référencement payant- lui amenait 95% de ses clients. Autre axe de développement pour Aurélien Daussy: les marchés publics. Il en a déjà gagné pour le ministère du travail ou pour le conseil régional. «Cela prend beaucoup de temps. Il faut répondre à trente appels pour en gagner cinq. Mais c'est le jeu... et un gros levier de croissance!», conclut l'entrepreneur nantais. Tél.: 08 20 62 67 60
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