On distingue deux types d'outils d'e-marketing: les actions à la performance (paiement à la visite, au prospect généré ou pourcentage sur la vente) et les actions à l'affichage (un paiement pour 1.000affichages). «Avant d'engager des actions à la performance, il est nécessaire de définir des objectifs en termes de volume et de coût d'acquisition», indique Julien Puybaraud, chargé de projets webmarketing chez Intuiti. Pour les actions à l'affichage, «il est indispensable de vérifier que la plate-forme d'affiliation est bien présente sur les cibles les plus pertinentes par rapport aux produits ou services proposés: secteur géographique, tranches d'âge, etc.», conseille Paul-Emile Cadilhac, fondateur du groupe Born To Be Interactive. L'e-mailing promeut des produits et services ou informe sur des nouveautés auprès de cibles précises en exploitant des bases de données finement segmentées. C'est un outil de fidélisation de la clientèle. «L'e-mailing ne crée pas le trafic mais l'entretient», précise Paul-Emile Cadilhac. «Pierre angulaire du web marketing, le tracking permet de mesurer les retombées des campagnes publicitaires pour les optimiser et en améliorer les résultats», explique Julien Puybaraud.
Gérer son e-réputation
Sur le net, le "bouche-à-oreille" ou buzz a un impact énorme. D'après les études, les internautes font davantage confiance à l'avis d'un autre internaute qu'à celui d'un professionnel. Impossible de contrôler ces conversations non organisées. Mais on peut les influencer. Le marketing viral consiste à identifier sur internet les sites prescripteurs et leurs manières de communiquer entre eux (réseaux sociaux, réseaux communautaires, forums, blogs...) pour, ensuite, les transformer en vecteurs de communication. Avantage de cette méthode, si elle est bien appliquée: un coût faible pour une intensité forte. «L'avenir de la communication web, c'est la maîtrise du bouche-à-oreille, la gestion de l'e-réputation», affirme pour sa part Arnaud Chaigneau, d'Intuiti. Car un mauvais buzz peut être dévastateur pour une entreprise.
Outre le référencement, l'e-marketing propose des outils très efficaces pour faire connaître son site.
