La société Welcome Real-time, spécialisée dans le développement et la commercialisation de solutions de fidélisation innovantes, vient de lancer un nouveau service, baptisé "The Loyalty Impact: At Store". Une offre qui vient compléter les prestations historiques de l'entreprise aixoise. «Notre mission consiste à transformer le moment de paiement en un véritable moment d'interaction, résume Philippe David, P-dg de Welcome Real-time. Parallèlement au flux financier, nous avons ainsi mis en place un flux de relation client. Cela répond aux problématiques des banques, qui souhaitent fidéliser leurs clients commerçants, mais qui veulent aussi que la carte bancaire utilisée soit prioritairement la leur. Pour cela, il est impératif de proposer une valeur ajoutée au client final, qui doit comprendre qu'en payant avec telle carte, il dispose de tels avantages». Dans un contexte d'ultraconcurrence entre les banques, disposer d'un tel outil peut constituer un atout décisif. Et cela, les établissements bancaires - clients directs de la société aixoise - l'ont compris. Certains monnayent ce service et d'autres l'offrent.
«Tout le monde est gagnant»
Et aujourd'hui, avec le nouvel outil "At Store", le service proposé par Welcome Real-time prend une autre dimension. Le système permet désormais au commerçant de gérer lui-même ses campagnes de relation client, et ce de façon simple. «Auparavant, c'était la banque qui avait la main, explique Philippe David. Maintenant, ce sont les commerçants». Concrètement, un consommateur qui règle ses achats par carte bancaire va se voir proposer des offres de réduction au moment même de l'acte de paiement, jusqu'au jour où le commerçant pourra lui offrir d'intégrer un programme de fidélité. Des petits "plus" qui pourront générer une valeur ajoutée et accroître, à terme, la fidélisation et le volume des ventes. «Tout le monde est gagnant, estime Philippe David. Que ce soit la banque, le commerçant ou le consommateur final». Pour l'entreprise, qui compte parmi ses clients une vingtaine de banques, réparties sur les cinq continents, le lancement de l'offre "At Store" est un pari mesuré. «Ce que nous ressentions se confirme, annonce le P-dg de la société. Le système suscite un très fort engouement dans l'écosystème du paiement». Welcome Real-time a d'ores et déjà contractualisé avec un grand acquéreur de transactions européen, qui va prochainement déployer cette solution.
Welcome Real-time
Aix-en-Provence Philippe David 90 salariés - CA: 9M€ 04 42 97 58 97 www.welcome-rt.com
