La société aixoise WelcomeReal-Time a vu le jour en 1997 et est spécialisée dans les solutions de fidélisation innovantes, notamment à destination des banques et des commerçants. « À l'origine, nous étions une filiale d'High Co Data », rappelle Florence Tardy, chargée du business development au sein de l'entreprise, qui regroupe aujourd'hui 80 salariés (dont 40 au siège à Aix-en-Provence) et dispose de filiales à Sao Paulo et Singapour. « Nous sommes régulièrement récompensés pour nos innovations ». Ainsi la solution de fidélisation "At Store", lancée en 2012, qui permet aux commerçants d'"enrôler" leurs clients pendant l'acte de paiement. « Notre mission consiste à transformer le moment de paiement en un véritable moment d'interaction », résume Philippe David, P-dg de Welcome Real-time. Concrètement, un consommateur qui règle ses achats par carte bancaire se voit proposer des offres de réduction au moment même de l'acte de paiement. Aujourd'hui, l'entreprise va encore plus loin.
Un coût d'acquisition sensiblement abaissé
« Quand un client d'un magasin retire de l'argent dans un centre commercial ou qu'il effectue un achat dans un commerce voisin, il est possible de le savoir », commente Florence Tardy. Ainsi, en s'appuyant sur plusieurs flux de localisation, la solution permet l'émission d'un message instantané sur le smartphone des visiteurs. « Le coût de d'acquisition de nouveaux clients est ainsi sensiblement abaissé car elle demande moins d'efforts pour faire déplacer un consommateur de la rue vers un magasin que de le convaincre de se déplacer de son fauteuil, lorsqu'il navigue sur internet, vers le magasin physique ». L'ensemble du service peut être paramétré par les commerçants. « Leur but est d'accroître leur chiffre d'affaires. Il faut leur proposer des services simples d'utilisation ». La solution de Welcome Real-Time va être proposée, à partir du mois de juin, aux commerçants via le Crédit Mutuel-CIC, client de l'entreprise aixoise. « Jusque-là, notre modèle économique reposait sur un mode de licence classique. Désormais, nous sommes rémunérés au succès, au nombre d'utilisateurs et de transactions ». Welcome Real-Time est en contact avec d'importantes banques dans une vingtaine de pays dans le monde (Brésil, Grande Bretagne, Islande, Inde, Australie...). «Au total, nous comptons un million de commerçants connectés, soit cinquante millions d'utilisateurs de service de fidélité».
Welcome Real-Time
(Aix-en-Provence) 80 salariés CA : 8 M € 04 42 97 58 86 www.welcome-rt.com
