Après une expérimentation menée dans les Côtes-d’Armor depuis mars 2015 et sur Lorient depuis juin 2015, l’Urssaf Bretagne et les centres de paiement RSI Bretagne vont généraliser, dès le 4 janvier 2016, l’accueil exclusivement sur rendez-vous. Ainsi, à compter de cette date, les 283.278 cotisants (particuliers employeurs, entreprises, travailleurs indépendants et professions libérales) devront s’adresser préalablement à l’Urssaf et au RSI par téléphone (3957) ou via leur espace sécurisé dédié (www.rsi.fr pour les commerçants-artisans et www.urssaf.fr pour les employeurs et professions libérales).
Des dossiers mieux préparés en amont
« Cette mesure répond à une logique simple : mieux répondre aux attentes de nos clients dans une logique de réduction des moyens de nos structures, précise Guy Mascart, directeur départemental de l’Urssaf Côtes-d’Armor en charge également de la relation de service pour les cinq sites bretons (Plérin, Brest, Quimper, Lorient-Vannes et Rennes). Prenons l’exemple de Plérin. Avant, nous réalisions plus de 2.400 accueils physiques par an. En 2015, nous atteindrons à peine 500. Ce n’est pas moins de demandes mais un meilleur aiguillage des usagers. Nos 575 collaborateurs en Bretagne peuvent désormais mieux préparer leurs dossiers en amont. Suites aux enquêtes de satisfaction menées, les professionnels concernés ont confirmé que cette nouvelle organisation répondait à leur attente. Ils s’estimaient mieux conseillés tout en attendant moins.»
