« Le fait d'être discret jusqu'à présent a été un véritable choix de notre part, nous voulions nous exprimer une fois que nous aurions des éléments concrets à montrer. » Pour Éric Jamet, directeur marketing et innovation de Tessi documents services, janvier était donc le moment venu de commenter l'arrivée de l'ETI Tessi à Metz. Auparavant, les différentes annonces faites par François Hollande ou Pôle emploi concernant la fameuse ex-BA 128 de Marly-Frescaty, près de Metz (voir encadré) avaient conforté ses dirigeants à la prudence et à la discrétion. Tessi a donc remporté l'appel d'offres de Pôle emploi, aux côtés de la société Webhelp, pour la sous-traitance de son centre d'appels. « Nous souhaitions nous implanter dans l'Est de la France, où nous ne sommes présents qu'à Strasbourg, et pas en propre. Cet appel d'offres de Pôle emploi nous a mis le pied à l'étrier, et nous avons décidé de nous installer à Metz. »
Une quinzaine d'anciens d'Ecomouv'recrutés
« Avec l'accompagnement des collectivités locales, nous avons intégré les anciens locaux d'Ecomouv', sur le Plateau de Frescaty, d'une surface de 1.200 m² », explique Éric Jamet. Une installation dont se félicite le maire de Metz Dominique Gros, « sachant qu'une quinzaine d'anciens employés d'Ecomouv a été recrutée. Cette implantation vient conforter la filière « centre de relation client » qui compte d'ores et déjà plus de 2.000 emplois sur l'agglomération messine. » Pas de favoritisme toutefois, confie Éric Jamet, « il se trouve que d'anciens salariés d'Ecomouv'ont postulé et correspondaient aux postes que nous recherchions. » Une première vague d'embauches a eu lieu pour l'ouverture du site début novembre. « 65 positions ont été créées, pour notre principal client Pôle emploi. Dans le courant du mois de janvier, nous avons doublé ces positions. Sachant que le site de 1.200 m² possède une capacité totale de 150 postes ». Dans le jargon des centres de contact, « une position équivaut à un poste de travail », soit près de 130 recrutements en quelques mois, pour des temps pleins et des temps partiels. « Preuve que nous sommes présents ici dans la durée, et pour nous développer, pas uniquement en réponse à l'appel d'offres de Pôle d'emploi. » Tessi documents services, dont le siège se situe en région parisienne, est une des activités du groupe Tessi (CA : 247,1 M?, effectif réparti en Europe : 4.200 personnes), « elle représente environ 75 % du chiffre total du groupe, soit 178,5 millions d'euros pour l'année 2014. » Tessi étant cotée en bourse, ses résultats pour l'année dernière ne sont pas encore communiqués. « L'ouverture de ce site est destinée prioritairement à développer nos activités de gestion de la relation client. Fort d'une activité de centre de contact déjà opérante en Ile-de-France, l'ouverture du site de Metz s'accompagne d'une ouverture quasi similaire à Lyon en termes de taille et de capacité de traitement. » Concrètement, « il ne s'agit pas seulement d'un centre d'appel, mais nous appelons ces sites des centres de contact multicanal. Certes le téléphone est l'outil le plus utilisé à 80 %, mais il n'est plus le seul, les salariés utilisent aussi les mails, les réseaux sociaux, qui sont des médias en croissance dans nos métiers de la relation client », poursuit Éric Jamet. « Si l'activité à Metz croît comme nous le souhaitons, nous devrions par la suite développer nos activités historiques comme notamment la numérisation des documents, car le site est relativement extensible. L'amortissement devrait être réalisé d'ici un an », confie Éric Jamet.
Le secteur des services ciblé Chez Tessi, Tessi documents services est « l'expert dans la gestion multicanal des flux d'informations, le traitement des moyens de paiement et l'optimisation des opérations de back-office et de relation client, chez plus de 1.500 clients », précise la société. En s'installant à Metz, Tessi documents vise les entreprises évoluant dans les secteurs du service, « les banques, les assurances, etc. »
Tessi documents services
(Boulogne-Billancourt - 92) CA 2014 Tessi : 247,1 millions d'euros Effectif total Tessi : 1.200
