Après une année marquée par la crise, le spécialiste de la sécurité privée a renoué avec la croissance début 2010 dans la région Est*. Jean-Jacques Duclaut, directeur régional Est de Securitas, explique sa stratégie.
Pourquoi avez-vous été touchés par la crise en 2009?
Nous avons été touchés car la région Est dans son ensemble a souffert de la crise économique. Nos clients ont rationalisé la sécurité de leur entreprise.
À quel degré avez-vous été atteints?
Notre chiffre d'affaires a diminué de 15% par rapport à 2008. Un chiffre similaire au niveau du groupe, au national. Il s'élève à 45millions d'euros dans l'Est. Nous avons perdu du chiffre d'affaires mais pas au détriment de la marge car nous avons apporté de la valeur ajoutée à nos services, entraînant ainsi un nouveau cycle contractuel.
Quelles agences ont le plus souffert de la crise?
Parmi nos sept agences de l'Est, Metz et Nancy ont le plus pâti en termes de chiffre d'affaires. À Nancy, cela s'explique par le potentiel. Le tissu est plus administratif qu'industriel. Nous devons prendre des marchés publics. À Metz la concurrence tire les prix vers le bas. Nous devons nous-mêmes faire un effort sur les prix. C'est notre challenge en Moselle. À Strasbourg nous avons perdu le Conseil de l'Europe, un contrat de 3millions d'euros.
L'année 2010 s'annonce-t-elle meilleure que 2009?
Oui, l'environnement se stabilise. Nous n'observons plus de mouvements de panique dans les entreprises. Depuis août2009, nous sommes à nouveau en croissance. Et sur ces trois derniers mois, nous avons réalisé trois millions d'euros de nouveaux contrats.
Quelle stratégie avez-vous adoptée?
Nous avons intensifié notre présence sur le terrain et nous avons anticipé les résiliations de contrats en faisant des propositions d'optimisation. L'autre axe stratégique a été de pousser le commerce dans des endroits où nous étions peu ou pas présents: dans le périmètre mulhousien, le territoire de Belfort et à Besançon. Toute cette zone a constitué 80% de nos prises de marché en fin d'année.
Quels sont les objectifs en 2010 en termes de chiffres?
Nous visons un CA de 47millions d'euros. L'idée est de compenser la perte des trois millions d'euros du Conseil de l'Europe. Au niveau du résultat opérationnel, nous souhaitons réaliser une croissance de l'ordre de 7%.
Comment comptez-vous y parvenir?
La priorité nº1 consiste à préserver notre portefeuille. Pour cela, nous allons encore augmenter le niveau de qualification de nos agents, proposer des services innovants, des nouvelles technologies, etc. La deuxième priorité est la prise de nouveaux marchés. Nous allons continuer notre action à Mulhouse, Belfort et Besançon, tout en continuant nos efforts en Lorraine. Nous devons également nous renforcer sur les marchés publics et prospecter dans le secteur du BTP. Un autre projet consiste à améliorer notre visibilité. Nous sommes partenaires de l'équipe de basket de Strasbourg, de l'hippodrome de Hoerdt, nous étudions le dossier du Zénith... L'idée est de montrer que nous sommes un grand groupe mais avec des décideurs locaux. Je crois beaucoup aux réseaux.
* Securitas Est : Alsace, Lorraine, Franche-Comté, Bourgogne (une partie).
