Outil incontournable pour tous les férus d'Internet, le réseau social est devenu au XXIesiècle ce que le télégraphe était à l'homme au XIXesiècle: un moyen express de communication et de partage de l'information. Autre similitude avec leur ancêtre de télécommunication, les réseaux sociaux d'Internet prônent le message court, à l'image de Twitter service de microblogging, permettant aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages courts (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases). Ainsi, les réseaux sociaux permettent de communiquer rapidement, et des outils comme Twitter permettent de raconter ce que l'on fait au moment où on le fait et de s'échanger des informations et des liens.
Différents types de réseaux
Après Twitter et son microblogging, Facebook apparaît comme un moyen privilégier de créer des contacts. Application personnelle, elle permet de rencontrer et retrouver des amis mais aussi de se créer de nouvelles relations. C'est aussi un support publicitaire qui permet l'achat d'espaces de communication en s'appuyant sur une base de données qui permet facilement de cibler les profils. Cependant, précise Alexis Jamet d'Interaction multimédia: «Facebook n'arrive pas encore à l'équilibre, car les entreprises ont encore peur de l'image négative véhiculée par l'utilisation des fichiers». Pourtant, de nombreuses entreprises se sont déjà engouffrées dans ce marché puisque Facebook compte des clients comme BNP, Coca-Cola ou encore Nokia. Autre réseau social, Viadeo est exclusivement tourné vers le monde professionnel. Il permet de gérer sa carrière, son CV et se positionne sur le plan européen. «Mais s'il est facile de créer son profil, il est plus difficile d'entrer en contact avec les autres professionnels car il faut respecter une certaine éthique avec des formats de politesse établis». Une fois bien intégré, le fonctionnement du site permet d'établir un réseau qualifié, et à celui qui l'utilise d'être le représentant de son entreprise. Dans la même veine, LinkedIn est un réseau professionnel en ligne qui revendique plus de 50millions de membres issus de 170 secteurs d'activités dans plus de 200 pays. En local, Normandie Ecobiz permet la mise en relation professionnelle sur la région normande et se positionne essentiellement comme un outil B to B: «Sur ce type de réseau, l'effet de proximité joue très fort». Mais pour être efficace sur les réseaux, une règle est à suivre selon Alexis Jamet: «Les réseaux sociaux ne sont pas substituables. Pour être visible, il faut être sur tous les réseaux. C'est important pour que les autres nous trouvent facilement sur la toile».
Être présent pour contrôler son image Sur des sites comme Viadeo, les entreprises peuvent créer des comptes et diffuser de l'information sur des thématiques précises. «Être présent sur Internet, c'est la garantie pour une entreprise de pouvoir contrôler son identité numérique et c'est avant tout se prémunir de ce que les autres peuvent dire sur nous. Comme l'info va très vite, on est crédible à partir du moment où on est actif». L'important pour les entreprises est de déterminer la façon de s'exprimer et de communiquer sur Internet, essentiellement pour des raisons de confidentialité. Ainsi, la mise en place d'une charte est nécessaire pour réguler ce qui peut être dit ou pas sur le Net. «Des fonctionnalités comme les filtres sont à mettre en place, car aujourd'hui, une entreprise peut subir un vrai préjudice par une utilisation abusive des réseaux sociaux. Il faut par exemple déterminer qui seront les porteurs de la parole de l'entreprise pour verrouiller l'information. Avoir des messages cohérents sur les différents réseaux est également indispensable. Et puis surtout, il faut partager, c'est la clé du bon fonctionnement d'un réseau. Agir et interagir avec les autres, c'est ce que les internautes apprécient avant tout».
Sébastien Colle
Facebook, Twitter, Viadeo, Normandie Ecobiz... Autant de nouveaux outils sur le Net qui peuvent potentiellement nourrir son réseau et offrir des opportunités de business.
