Quatrième, neuvième et quatorzième sur 314: les vendeurs de la boutique Orange Saint-Thiébaut ont réalisé un tir groupé lors d'un challenge interne qui s'est déroulé en novembre et décembre. L'enseigne nancéienne se situe au deuxième rang des sites de sa catégorie, derrière celui des Champs-Élysées, entre les 3e et 5e rang du classement général (600 boutiques françaises). Et même en première position si l'on ne compte que les ventes de l'option cinéma série du bouquet Orange, lancée en novembre. Un succès qui s'explique par la qualité de ses 22conseillers clientèle, mais aussi par l'absence d'autres boutiques Orange de la cité de Stanislas.
Services dédiés aux «pros»
Ces conseillers ont reçu, pour la moitié d'entre eux, une formation spécifique au service de la clientèle professionnelle. Exigeante, elle «réclame de l'efficacité et de la rapidité», témoigne Annick Girard, meilleure vendeuse de la boutique. Depuis septembre, un service dédié aux «pros» leur permet de prendre rendez-vous avec un conseiller sur le site Orange.fr. Saint-Thiébaut, dirigée par Marie Thiel depuis septembre, accueille en moyenne 20.000clients par jour. Au quatrième trimestre, la boutique a réalisé un chiffre d'affaires de 2,26M€, sur un total de 6,93M€ en 2008. Un chiffre en phase avec les objectifs, même si les ventes d'i-phone ont doublé en novembre et décembre par rapport à la même période en 2007, clôturant en beauté la fin de l'exclusivité de l'opérateur sur le produit. La boutique nancéienne, dont la surface de vente s'étend sur 291m², comprend également le «studio formation de l'école de la distribution» lorrain, structure interne au groupe qui a vocation d'accueillir les conseillers des boutiques de la région.
Marie Thiel. 34salariés. CA 2008: 6,93M€. Tél.: 0.800.830.800.
La boutique Orange Saint-Thiébaut a placé trois de ses vendeurs dans les 1re positions d'un challenge interne. Elle est numéro2 dans sa catégorie, derrière celle des Champs-Élysées.
