Spécialiste de la seconde main et du réemploi, le réseau angevin Mediaclinic, qui dispose de 17 boutiques-ateliers en France, dont 3 en propre, assurant la réparation et le réemploi de matériel informatique et de téléphonie mobile, teste depuis fin 2025 une plateforme de SAV externalisé avec une demi-douzaine de clients professionnels. Elle ouvre désormais ce service, Medialab Pro, à l’ensemble du marché des acteurs de l’occasion.
Des produits hors garantie
Jusqu’en 2025, Mediaclinic s’était concentré sur l’ouverture de boutiques-ateliers assurant la réparation et la vente de matériel informatique ou de téléphonie mobile. Il y a un peu plus d’un an, le réseau angevin, qui compte 17 magasins en France dont trois en propre, a lancé Mediaclinic Pro, pour proposer aux TPE-PME de basculer vers des parcs informatiques ou de téléphonie de seconde main. Avec Medialab Pro, c’est un autre nouveau service BtoB que lance le groupe, cette fois en direction des acteurs de l’occasion de produits électroniques grand public : "Ce ne sont pas des techniciens et ils n’assurent pas la réparation de produits hors garantie, constate Philippe Cougé, président de Mediaclinic. Ce sont des produits qui dorment, qui sont mis au rebut alors qu’ils peuvent réintégrer le marché une fois réparés. Et nous avons développé ces compétences."
Accès gratuit et sans engagement
Concrètement, le professionnel dispose d’un accès personnalisé sur la plateforme. Il y mentionne la panne qu’il souhaite faire réparer. Un technicien formé répond et propose un devis. À réception, l’appareil est réparé dans l’atelier de Medialab Pro à Angers, puis renvoyé à son expéditeur partout en France. Ces réparations peuvent concerner la téléphonie mobile, les appareils informatiques mais aussi l’électroménager ou les consoles de jeux. "Ces professionnels avaient besoin d’un outil et nous y répondons avec notre plateforme de SAV, qui leur est accessible gratuitement sans engagement ni obligation de volume, appuie Philippe Cougé. Le tarif est moins élevé que celui pratiqué en boutique pour le grand public."
Une montée en charge attendue
Actuellement le fonctionnement de l’atelier est assuré par un technicien mais Mediaclinic assure qu’il peut monter en charge au gré de la demande. Le réseau angevin entend bien séduire de plus en plus de professionnels de la seconde main avec cette proposition. " Les besoins sont énormes, assure Philippe Cougé, et nous continuons à rentrer des clients, tout en restant sélectifs. La plateforme a été conçue pour nous permettre de ne travailler qu’avec des gens qui ont pignon sur rue. "
Parallèlement, l’enseigne Mediaclinic poursuit son développement sur le territoire national, et devrait passer de 17 boutiques-ateliers actuellement à 20 fin 2026, en faisant le choix d’un déploiement en franchise et en licence de marque. Avec l’objectif de ne posséder à terme en propre qu’un ou deux magasins, voire aucun, pour se concentrer uniquement sur les services et les outils apportés à ses franchisés.
