Le commerce sera de plus en plus connecté, quoi qu'on en pense... À Chartres-de-Bretagne, l'agence digitale Media-Marque l'a compris et accompagne ce mouvement.
Grégoire Lockhart et son équipe ont développé huit « applis shopper » pour guider le parcours client. Leitmotiv : humaniser « l'internet des Terriens ». Alors que des concurrents s'obstinent à collecter des données sur les clients, Media-Marque a une approche différente : « La collecte de données est une démarche dépassée, destructrice de valeurs, explique le chef d'entreprise rennais. Nous, nous travaillons sur un flux extérieur en allant chercher les clients hors des magasins, avec des coupons de jeu, des bons de réduction, des prises de rendez-vous avec accueil VIP, etc. » Media-Marque veut faire de chaque client un VIP et croit encore au papier, y compris dans les boîtes aux lettres.
150 bornes opérationnelles
Son parc de 150 bornes, fabriquées et habillées à Angers par une société soeur, Anima & Co (4 salariés) rachetée en 2014, sont livrées prêtes à l'emploi. Elles ne collectent pas de données, mais récompensent d'entrée de jeu leurs utilisateurs reconnus. « 60 % des clients ont un programme de fidélité, mais ont l'impression de ne jamais être récompensés... Nous nous inscrivons dans une mécanique donnant-donnant, calquée sur les réseaux sociaux. » Les propres clients B to B de l'agence en redemandent. Parmi eux, on trouve des géants de la distribution comme les 30 Ikea de France (pour une opération à Noël), une centaine d'Intermarché avec des bornes cabines de plage cet été, Leclerc ou encore des centres commerciaux comme Grand Quartier à Rennes.
L'agroalimentaire à développer
De plus en plus, Media-Marque séduit des clients d'autres secteurs, comme l'agroalimentaire, nouvel axe de développement de Grégoire Lockhart. Pour les Gavottes, il a ainsi réalisé « le premier packaging connecté ». Pour Triballat, un QR code renvoie à un catalogue en ligne. « Nous développons ce marché, notamment pour conquérir l'allée centrale des magasins. » Ses bornes répondent aussi au besoin de se présenter de façon ludique sur un salon professionnel.
Cap sur le million et l'export
Du coupon au catalogue, Media-Marque a développé son propre outil, nommé Manoli, personnalisable et administrable par ses clients. Grégoire Lockhart assure réinvestir, en R&D et en recrutements (une commerciale vient de le rejoindre), 30 % de son chiffre d'affaires. Celui-ci s'est stabilisé à 800.000 € en 2014, « année de consolidation ». Il doit dépasser le million d'euros pour 2015, année de rentabilité. Pour cela, Media-Marque mise notamment sur l'export. Elle fait ses premiers pas dans des centres commerciaux à Dubaï et en Russie. Et réalise aussi ses premiers contrats de distribution de sa technologie en marque blanche, pour agences de com' par exemple.
Géry Bertrande
Marketing À Chartres-de-Bretagne, l'agence de Grégoire Lockhart innove dans le mobile-to-store. Ses applis shopping séduisent les enseignes, dont l'agroalimentaire.
