« Il y a un affect très particulier entre les Nancéiens et ce centre commercial. » Directrice du centre commercial Saint-Sébastien, Marie Canton souligne avec satisfaction que « 70 % de la clientèle fréquente le centre depuis plus de 5 ans, et 65 % des visiteurs font au moins un achat à chacune de leur visite ». Avec près de 20.000 entrées quotidiennes en semaine et des pics à 35.000 le samedi, les 24.000m² du centre, construits en 1976, affichent 8millions de visiteurs annuels : un fleuron de l’immobilier commercial nancéien qu’il convenait de remettre au goût du jour. En mars2014, le groupe britannique Hammerson, spécialisé dans l’immobilier commercial, avait bouclé l’opération de rachat du centre Saint-Sébastien pour un montant de 130M¤ : une prise de participation qui a généré un loyer annuel brut de 8,4 M€, pour un rendement estimé à 6 %, et représente 75 % de la surface locative brute. À l’époque, le groupe avait dévoilé vouloir « créer de la valeur », avec cet outil. Première étape : la rénovation, pour un montant de 10M€. Les 11 mois de travaux, menés essentiellement de nuit, se sont achevés fin mai.
« Lever le regard »
C’est un véritable lifting qu’a mené le cabinet Minale Design Strategy : « Ce qui a guidé notre réflexion, c’est un fil rouge autour de l’Art nouveau, très présent dans la ville de Nancy. Mais dans un centre aussi apprécié de la clientèle, il ne fallait surtout pas faire du Disney ou de la modernité absurde », souligne Oliver Rasquinet, de chez Minale Design Strategy. Au final, du cuivre, du bois, du marbre, du verre, du blanc, pour un centre qui révèle sa verrière et permet aux visiteurs de bénéficier d’une lumière naturelle bienvenue. « Il y avait un petit déficit de flux au premier niveau », souligne Oliver Rasquinet. « L’enjeu était donc de faire lever le regard aux clients, leur permettre de visualiser les enseignes du premier niveau depuis le rez-de-chaussée. » Auparavant totalement dépourvu de services, le centre commercial Saint-Sébastien se met enfin au goût du jour : « Nos nouveaux espaces de repos sont déjà pris d’assaut, nous avons du Wi-Fi partout, des bornes de recharges pour téléphone portable, un point click and collect en partenariat avec Amazon, ainsi qu’un espace de jeux pour enfants », se félicite Marie Canton.
Deux centres reliés
Autant d’outils qui vont servir à fixer une clientèle déjà convaincue mais aussi à convaincre les autres. Avec 105 boutiques et 4 cellules vacantes, le centre affiche un niveau de turnover très bas : « Certaines enseignes sont là depuis plus de 20 ans », assure Marie Canton, qui pourra compter sur l’installation de l’enseigne Portugaise Parfois, spécialisée dans les sacs à main et les accessoires de mode, pour encore grossir le flux de visiteurs. Candidat malheureux à la reprise de l’ancien Palais des congrès, situé rue du Grand-Rabbin-Haguenauer, Hammerson va travailler avec le groupe Deromedi pour relier les deux centres commerciaux et créer une passerelle entre le Saint-Seb’et les 3.000 m² qui seront livrés en 2019.
Hammerson (Nancy - 54) : CA : 105 M€ ; Effectif (total centre) : 500 ; www.hammerson.fr
