La Poste : Certification et modernisation à l'ordre du jour

3,09min d'attente en moyenne pour les clients du bureau de Poste de Saint-André-de-Cubzac, contre 8 min il y a un an. Le centre postal a obtenu sa certification Afnor en prenant huit engagements pour améliorer l'accueil des clients, dont la diminution des files d'attente. «80% de nos clients se déclaraient insatisfaits sur ce point, indique Anne-Marie Duffour, directrice de l'Enseigne La Poste de Gironde. Nous nous sommes engagés à servir en moins de 5 minutes nos clients pour les opérations courtes, qui concernent essentiellement le courrier et les colis». Sept bureaux girondins seront certifiés avant la fin de l'année et dix en 2010.




Nouveau concept

Parallèlement, La Poste poursuit la modernisation de ses locaux d'accueil du public. L'entreprise, qui dispose de 252 bureaux en propre dans le département, met désormais en place son concept ?Espace service?. «Nous supprimons les guichets et proposons des produits en libre-service, avec des rayonnages comme chez Virgin ou à la Fnac, explique Anne-Marie Duffour. Les guichetiers deviennent des conseillers de service». Bordeaux Gambetta bénéficie déjà de ce concept et Coutras en profitera avant la fin de l'année.




2,4M€ en 2010 pour moderniser les bureaux

2,4M€ seront investis par La Poste en 2010 pour la modernisation des bureaux de Bordeaux Saint-Augustin, Pauillac, La-Teste-de-Buch, Langon et Villenave d'Ornon. Parmi les produits désormais proposés à la vente: des chèques cadeaux, livres, produits dérivés siglés Girondins de Bordeaux... «A l'heure ou nous connaissons une baisse de notre chiffre d'affaires avec le courrier, il s'agit de trouver des niches supplémentaires de valeur ajoutée, souligne la directrice. Ces ventes génèrent entre 5 et 10% du chiffre d'affaires de nos agences».




-Effectif Gironde: 1.300 salariés -Points de contact: 387 (252 bureaux, 104 agences postales et 31 relais Poste commerçant)