Dans une PME, chaque salarié peut-être amené à assurer l'accueil physique ou téléphonique de clients. Responsabilisez donc vos salariés et expliquez leur le rôle stratégique de cette fonction. N'hésitez pas à leur apporter des éléments de formation. Analysez vos forces et vos faiblesses L'utilisation du concept de «client mystère» peut vous aider à cerner les forces et les faiblesses de votre accueil, mais aussi de ceux de vos concurrents. Cette phase d'étude vous permettra de dégager les axes d'amélioration de votre accueil. Externalisez, mais encadrez! L'externalisation de votre accueil physique ou téléphonique permet de renforcer l'amplitude de vos horaires de contact clients ainsi que des compétences d'accueil en langues étrangères. Mais de tels services ont un coût et imposent donc d'être bien encadrés pour correspondre totalement à vos problématiques et être rentabilisés.
