léconseillés ont été formés pour ce centre d'appels. Un plateau téléphonique de deux étages, spacieux et lumineux. C'est ce que s'est offert France télécom Orange sur son site des faïenceries de Sarreguemines. Quatre mois de travaux et 600.000€ d'investissements ont permis d'aménager ce site de 900m² qui accueille aujourd'hui 90 personnes dont 80 télé-conseillers de l'unité d'assistance technique du Nord-Est. «Même s'il peut accueillir quelques effectifs supplémentaires notre équipe n'a pas vocation à grossir beaucoup plus», estime Roland Brings, directeur du site. Sarreguemines est l'un des 15 centres de cette unité qui répond aux attentes des clients Orange du grand quart nord-est de la France et de la Réunion.
Stratégie de proximité
L'équipe a été renforcée suite à la réorganisation du groupe. Les équipes de l'activité commerciale sur Saint-Avold ayant été réparties entre les sites de Metz et de Sarreguemines. «Les emplois ont été éclatés entre les deux pôles, explique Catherine René, directrice régionale du groupe. Nous avons le souci de l'expansion tout en couvrant l'ensemble du territoire. Nous tenons compte de l'environnement. Nous essayons d'avoir une balance entre les impératifs de rationalité et le fait d'avoir du personnel en région. Nous restons un groupe de proximité malgré la réduction du nombre de site». Orange pourrait en effet n'avoir qu'une plateforme de plusieurs centaines de personnes. Trente-deux nouveaux conseillers ont ainsi suivi des formations pour répondre aux attentes des clients du groupe de téléphonie. «Nous avons formé les personnes pendant plusieurs semaines, parfois jusqu'à sept mois. Aujourd'hui, on ne recrute pas en externe sur ce type d'activités mais on recrute des apprentis pour préparer les départs en retraite. Pour nous la formation représente plus de 10% de notre chiffre d'affaires groupe». Le site des faïenceries centralise les appels concernant le service universel pour les résidentiels et les professionnels (1013 et 1015), le service d'assistance à l'usage d'internet et du fixe (39000) et la réponse aux clients ayant souscrit un contrat d'assistance.
Quatre mois de travaux et 600.000€ d'investissements ont été nécessaires à France télécom Orange pour adapter son site des faïenceries de Sarreguemines. 32 té
