Quelques mois à peine après avoir inauguré un drive déporté à Woippy, Jean-Luc Bramas, P-dg de l'hypermarché E.Leclerc de Hauconcourt a ouvert le 3e drive de l'enseigne en Moselle. «Depuis 2 ans, on constate une percée des achats en ligne. L'enseigne Leclerc est le premier opérateur sur ce segment avec déjà 150 drives en France et l'objectif d'en avoir 400 d'ici à 2 ans», indique le commerçant. À Woippy, Jean-Luc Bramas a bénéficié d'une opportunité foncière, «un terrain bien situé, avec une belle visibilité sur un axe fréquenté par 30.000 véhicules/jour. Le principal critère pour un drive, c'est un emplacement stratégique avec un accès facilité». L'originalité de ce drive est qu'il ne s'appuie pas sur un magasin de l'enseigne. «Un magasin sans magasin, c'est un nouveau mode de consommation.»
2,8M€ d'investissement
Dans la foulée de ce projet, Jean-Luc Bramas a ressenti la nécessité de créer un drive accolé à l'hypermarché. «On disposait d'une réserve désaffectée de 1.750m² depuis les changements du mode logistique il y a quelques années. On l'a réhabilitée, installé un équipement en froid pour faire une grande chambre froide. On a aménagé des racks de picking à l'intérieur et 8 pistes de chargement dotées de bornes à l'extérieur», détaille le directeur de l'hypermarché, qui évoque un investissement de 800.000€ contre 2M€ à Woippy. Les drives sont purement autonomes et gèrent leurs stocks directement avec la centrale régionale d'achats. Chacun emploie 15 personnes qui réceptionnent les livraisons, approvisionnent les zones de picking et préparent les commandes avec les 6.000 références et 200 à 300 promotions de produits du quotidien. «Quand le client arrive, il passe sa carte de fidélité ou son bon de commande devant un lecteur et on lui apporte sa livraison pour chargement. Cela se fait en moins de 5 minutes», se félicite Jean-Luc Bramas. S'adressant à une clientèle de CSP+, qui manque de temps et préfère consacrer son temps libre à des achats plaisir, les drives de l'enseigne profitent également d'une application nationale sur i-phone permettant de passer commande.
Attirer une nouvelle clientèle
En une semaine, l'hypermarché d'Hauconcourt a enregistré 1.500 inscriptions au service. À Woippy, ce sont plus de 6.300 clients qui sont recensés, pour 700 à 900 commandes passées chaque semaine. «L'ouverture du drive de Woippy n'a pas phagocyté le CA de l'hyper. Au contraire, j'ai attiré des clients que je n'aurais pas eus sur Hauconcourt. En outre, l'expérience montre que le panier moyen est deux fois plus élevé qu'en hypermarché, à prix identiques. On ne pouvait pas passer à côté du concept.» Également à la tête des Leclerc Express de Val Madeira (800m²) et de Woippy (700m²), Jean-Luc Bramas est désormais au seuil «maximum des périphériques dépendant de l'hypermarché.» Ce qui ne l'empêche pas de fourmiller de projets...
L'enjeu En moins d'un an, Jean-Luc Bramas, P-dg de l'hypermarché E.Leclerc de Hauconcourt a ouvert deux drives. Le service semble trouver sa clientèle.
