Basée à Lannion, la société Digivoc vient de lancer son offre « enquêtes Retail » qui permet aux supermarchés et hypermarchés d'automatiser les enquêtes de satisfaction menées auprès de leurs clients. S'appuyant sur une plateforme logicielle cloud, baptisée Digiweb, la solution permet de concevoir et de réaliser en ligne des campagnes téléphoniques. Entièrement automatisé, le concept réduit considérablement les coûts d'acquisition des réponses. « Nous utilisons des serveurs vocaux, précise Hervé Le Guilloux, P-dg de la société Digivoc. Cette automatisation nous permet de démultiplier le nombre d'appels. » Le ticket d'entrée pour un sondage mensuel, mené sur un panel de 30 clients minimum par critère, est de 300 euros HT, avec un engagement d'un an. Pour expliquer une mauvaise tendance sur un des dix critères retenus (accueil, propreté, etc.), les distributeurs peuvent commander à Digivoc un sondage complémentaire auprès d'un panel de 50 clients. « Le serveur interroge cette fois le client sur un seul indicateur en lui donnant la possibilité ensuite d'argumenter son choix. Grâce à l'automatisation des appels, le coût unitaire d'une étude qualitative est de 500 euros. »
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