Ils étaient vingt-cinq centres d'appels d'Alsace et de Lorraine à s'être inscrit aux trophées de la relation client Grand Est organisés à l'initiative du club Viatis. «Ces trophées sont pour les entreprises participantes une opportunité de mettre en avant la qualité de leur accueil client et confirment nos engagements pris depuis la création du club en 2005 de rassembler ces sociétés, de dynamiser leurs échanges et valoriser nos métiers», souligne Véronique Humbert, présidente du club.
Filière dynamique
La relation client en Alsace Lorraine représentent près de 7.200 emplois dans des secteurs diversifiés comme la banque assurance, le télémarketing, la santé prévoyance ou encore la vente à distance.
Appels mystère
À l'occasion de ces trophées, chaque plate-forme participante a ainsi fait l'objet d'appels mystères effectués par l'institut d'études et de sondages BVA. Au total, près de 250 appels ont donc été réalisés mettant en scène cinq scénarii différents. Les centres répartis selon trois catégories définies en fonction de leurs activités ont ensuite été évalués selon 17 critères de qualité et services allant de la rapidité du décroché à la clôture du contact en passant par l'amabilité et la disponibilité de l'interlocuteur ou encore par la précision de la réponse donnée. L'évaluation reposant sur le calcul du taux de conformité pour chaque critère.
Neuf centres d'appels récompensés
Les trophées ont ainsi permis de récompenser neuf centres d'appels. «Par ailleurs, l'ensemble des participants ont pu profiter de cette occasion pour se comparer entre eux et pour diagnostiquer les points qu'ils devaient améliorer en fonction du taux de conformité obtenu pour chaque critère», souligne Véronique Humbert. Face au succès remporté par cette première édition des trophées, rendez-vous est d'ores déjà pris pour l'année prochaine.
Club Viatis en bref: -Tél.: 03.87.17.39.01 @email -www.club-viatis.com
La première édition des trophées de la relation client Grand Est organisée par le club Viatis a permis de récompenser neuf centres d'appels d'Alsace et de Lorraine.
