Au Crédit Agricole Alsace-Vosges comme à la Caisse d'Épargne d'Alsace, les discours ont été similaires au moment de commenter les résultats 2015. « Vu la situation économique morose en Alsace et les taux d'intérêts qui n'ont jamais été aussi bas, ils ont été très bons », estime Luc Carpentier. Le président du directoire de la Caisse d'Épargne Alsace a notamment mis en avant l'augmentation de 5 % du produit net bancaire de ses établissements par rapport à 2014, ainsi que leurs 9.000 clients supplémentaires. De même, la forte progression des crédits sur le marché des professionnels (80 millions d'euros, +70 %) et le taux de pénétration de 20 % sur le marché des PME et ETI (soit deux fois plus qu'en 2012) constituent des bonnes nouvelles selon le président du directoire. Le directeur général du Crédit Agricole Alsace-Vosges, dont le départ à la retraite était fixé au 30 avril 2016, a également décrit 2015 comme « une très bonne année vu le contexte ». Avant de mettre en avant les 7.500 clients supplémentaires par rapport à 2014, ainsi que les 3,6 % de croissance de résultat net, qui consolident les fonds propre de la banque à 1,4 milliards d'euros, Michel Lefrançois a lui aussi fait référence à la situation économique et aux taux bas. « Pour fidéliser nos clients, nous avons accepté de renégocier de nombreux crédits immobiliers, ce qui a réduit nos marges sur le marché des particuliers », précise Michel Lefrançois. « Certains clients ont ainsi gagné près de 97 euros par mois, ce qui est plus que n'importe quelle augmentation salariale! », ajoute-t-il. Dans ce contexte, les encours de crédits immobiliers de ces deux établissements bancaires ont très fortement augmenté en 2015 : +80 % pour la Caisse d'Épargne d'Alsace et +69,8 % pour le Crédit Agricole.
Soutien aux agriculteurs
En 2015, le Crédit Agricole Alsace-Vosges a par ailleurs mis en place un plan d'action en trois phases pour soutenir le monde agricole : détection des exploitations en difficulté, diagnostic individualisé de leur situation financière et mesures d'accompagnement adaptées. Certaines ont par exemple bénéficié d'une année blanche dans le remboursement de leurs crédits. « Toutes filières confondues, 2015 a été une année extrêmement difficile pour le monde agricole, rappelle Michel Lefrançois. Dans le cadre de cette opération, près de 400 diagnostics ont été réalisés. Nous avons mobilisé et formé pour cela environ 80 de nos collaborateurs ». La création de cinq agences et la rénovation de dix, dans une stratégie de croissance, font également partie des évènements marquants pour le Crédit Agricole Alsace-Vosges en 2015.
Des délais raccourcis pour emprunter
« En 2015, nous avons mis en place un certain nombre d'innovations », souligne pour sa part le président du directoire de la Caisse d'épargne d'Alsace ». L'une d'entre elles vise à séduire les particuliers qui souhaitent emprunter en Alsace. « Nous avons revu tout le processus pour accorder un crédit immobilier, ce qui nous a permis de réduire le délai moyen de traitement de 70 jours à 30 jours. Désormais, nos clients reçoivent en plus une réponse dès la fin de leur premier rendez-vous en agence. Les délais trop longs étaient l'un des principaux points de mécontentement des pratiques bancaires, même lorsque les clients sont solvables. Nous avons déployé cette innovation en novembre, après l'avoir testée entre juin et septembre », précise Luc Carpentier. Une manière de fidéliser ou séduire de nouveaux clients, avec des retombées sur toutes les activités d'un établissement bancaire, des compte-courants aux assurances. Et peut-être une raison de plus pour expliquer la hausse de 80 % des encours de crédit immobilier à la Caisse d'épargne Alsace en 2015...
R.B.
Activités bancaires La Caisse d'Épargne et le Crédit agricole ont réalisé des performances de bon niveau en 2015 en Alsace, malgré un contexte économique difficile. Plusieurs innovations ont par ailleurs été mises en place.
