La plateforme d'appels mouginoise b-flower bascule sur une nouvelle ligne. La société de gestion externalisée de la relation client, jusqu'ici spécialisée dans la prise de rendez-vous qualifiés par téléphone, constitue une équipe de télé-commerciaux.
Du turn-over des juniors à la fidélisation de seni
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Créée en 2005, la SARL compte aujourd'hui 35 salariés, dont une majorité de juniors spécialisés dans la prise de rendez-vous par téléphone pour des clients professionnels, comme GSF à Sophia. Problème, le phoning n'est pas un métier très attractif et il y a un fort turn-over sur les plateaux. Sylvie Forner, directrice de l'entreprise, avoue d'ailleurs avoir plus de mal à recruter des employés motivés qu'à décrocher des contrats. D'autant que nombre de professionnels ont profité de la crise pour remettre leur politique commerciale à plat et se sont tournés vers les plateformes d'appel. «Nous n'avons pas subi directement la crise, mais remarqué une baisse des prises de rendez-vous car les prospects contactés pour le compte de nos clients investissent moins», observe la dirigeante. La productivité est en effet passée de 2,5 rendez-vous enregistrés par opérateur et par jour avant la crise à 1,5 en septembre2009, pour remonter à 2 aujourd'hui.
Leader du groupe b-flower en terme de CA
Mais b-flower Phoning vient de décrocher un contrat qui devrait fidéliser les équipes. Finies les simples prises de rendez-vous, un client a signé pour un service de télé-commerciaux. L'entreprise constitue actuellement une équipe de 15 seniors, recrutés en partie en interne. Ces nouveaux postes porteront l'effectif à 50 personnes. De quoi booster un peu plus les facturations de la structure aux 1,5M€ de CA en 2009. C'est le meilleur score des trois entités du groupe b-flower, spécialisé dans le conseil en performance commerciale créé en 1999. La branche phoning arrive en tête devant les parisiennes b-flower Consulting (1,2M€ CA 2009 - 15 personnes) et b-flower Software (400k€ CA 2009 - 4personnes). Les trois structures sont regroupées sous la holding b-flower Gestion, détenue à 100% par Sylvie et Olivier Forner.
b-flower Phoning propose à ses clients un service de prise de rendez-vous qualifiés par téléphone depuis 2005. Nouveau virage en 2010: la SARL constitue une équipe de 15 télé-commerciaux.
