À Cesson-Sévigné, Ariase est passé d'un étage à deux, pour les besoins de son centre d'appel. Créée en 2002, la société de Stéphane Pau vient en effet de relocaliser près de Rennes une partie de sa structure, installée à Tel Aviv. Une douzaine de personnes travaillaient jusqu'à présent dans le centre d'appel israélien, pour le compte des activités du groupe Daily Call, auquel appartient Ariase. Il a fermé, provoquant l'embauche, en Bretagne, d'une douzaine de salariés pour poursuivre l'activité. À ses débuts, Ariase s'est fait un nom sur le web avec son activité de comparateur d'offres de téléphonie mobile et d'accès à Internet. « Nous sommes un intermédiaire à forte valeur ajoutée, entre les fournisseurs que l'on distribue et pour qui on met en place des outils, et les internautes, à qui l'on donne des conseils en fonction de leurs besoins », explique Didier Latil, nouveau directeur de la communication d'Ariase.
7 millions de vues
Le modèle économique est simple : Ariase touche une commission de la part des fournisseurs internet pour chaque offre soumise, et vit de l'activité forte de son site (7 millions de vues en 2013, en progression de 15 %). Il faut dire que l'atout d'Ariase repose sur ses conseillers, regroupés à Cesson-Sévigné sur son centre d'appel. « Ils sont capables, grâce à nos outils développés en interne, de tester l'éligibilité de toutes les offres, précise François Le Gall, chargé de communication. Plus besoin, pour l'internaute, de se déplacer chez tous les fournisseurs d'accès ! » Le gain de temps, Ariase a bien compris que c'était le nerf de la guerre chez le consommateur, avec également des problématiques de mobilité. L'entreprise a donc aussi mis en ligne d'autres sites Internet, qu'elle va développer (notamment en contenu) et structurer davantage cette année. D'où l'arrivée de Didier Latil, ancien journaliste high-tech. Et le rapatriement du centre d'appel de Tel Aviv. Car Ariase a besoin d'opérateurs qui soient sensibilisés aux contraintes des consommateurs français, à leur cadre et leur mode de vie, pour mieux cibler leurs attentes. Ariase a aussi embauché huit développeurs en 2013 pour consolider le développement de ses sites. Aujourd'hui, l'entreprise emploie 35 salariés.
D'autres sites à enrichir
Parmi les sites internet qui vont passer à la vitesse supérieure, Daily Call a lancé « lesartisansdemenageurs.fr » (accompagnement et devis pour les déménagements), mais aussi « lettre-resiliation.com (mise à disposition de lettres de résiliation, avec possibilité d'envoi en ligne). Des services qui sont gérés ici, à Cesson-Sévigné, même si Daily Call dispose d'un bureau et de son siège à Paris. Cette année, le groupe projette d'ailleurs de fusionner ses structures. « D'un point de vue juridique seulement, car les sites vont tous garder leur nom », précise Didier Latil. De quoi rendre la gestion de l'ensemble plus simple, et envisager une progression de 35 % du chiffre d'affaires (du même ordre que cette année), qui se situe en 2013 à 2,5 M€. D'autant qu'un nouveau projet est en train d'éclore : la création du DPN, pour Diagnostic de performance... numérique, pour donner toutes les informations sur l'environnement numérique d'un logement ou d'une entreprise. Un autre site va lui aussi se développer : « La conciergerie », pour tous les services liés au déménagement, comme la gestion de l'assurance, la mutuelle, la recherche d'une nounou, d'une aide à domicile... « Nous avons l'expérience sur le numérique et sur le déménagement ! », justifie François Le Gall. La relocalisation du centre d'appel de Tel Aviv est également liée à cette évolution de l'entreprise. « De plus, cela nous permet de participer au redressement économique de la France », sourit Didier Latil.
Ariase
(Cesson-Sévigné) Directeur : Stéphane Pau 35 salariés CA 2013 : 2,5 M€ 02 99 38 26 35 www.ariase.com
