C'est le taux de reconquête à partir duquel les actions de win back menées par une entreprise sont considérées comme «très réussies» par Yann Claeyssen, président de l'agence de conseil en marketing relationnel ETO. Avec des actions très bien orchestrées et appuyées par des offres attractives, ce taux peut même osciller entre 40 et 70% selon le spécialiste. À condition que le départ n'ait pas été lié à une insatisfaction profonde ayant dégradé irrémédiablement le lien entre client et entreprise.
