Le constat est clair. Il n’y a pas une PME-PMI qui ne souhaite aujourd’hui se digitaliser en intégrant des nouvelles technologies dans ses processus de production. Depuis dix ans, la transformation numérique a gagné de larges pans de l’entreprise, en commençant par le début de la chaîne de valeur. Les bureaux d’études sont ainsi très largement digitalisés : en une décennie, ils sont passés du papier à la 2D, puis à la 3D. En production, les ERP ont pris une place importante. La tendance récente est de les compléter par des logiciels de pilotage de la production (Manufacturing Execution System). Le processus de digitalisation gagne également de nouveaux départements de l’entreprise, comme le service client pour, par exemple, rendre les clients plus autonomes en accédant directement à des services en lignes tels que la commande de pièces détachées. Les services supports, à l’image de la paie ou de la comptabilité, se sont également largement digitalisés, parfois sous la pression d’injonctions réglementaires telles que la dématérialisation des factures (même si sa mise en œuvre a été repoussée).
Efficience et productivité
Le déploiement de ces outils digitaux a transformé en profondeur les métiers et l’organisation du travail dans l’entreprise. En faisant circuler l’information de façon plus fluide et plus rapide entre collaborateurs et services, en permettant de traiter un volume croissant de données et de suivre plusieurs tâches en parallèle, ils contribuent au décloisonnement des services et au développement du travail collaboratif. Ces évolutions se traduisent par des processus plus efficaces et robustes, des gains en efficience et en compétitivité, un accès plus rapide au marché. Ils permettent également d’automatiser certaines tâches rébarbatives pour se concentrer sur celles à plus haute valeur ajoutée.
La révolution de l’IA
La prochaine étape de la transformation numérique des entreprises sera portée par l’intelligence artificielle (IA), dont on ne mesure pas encore tous les tenants et aboutissants. L’IA va amener les PME à repenser encore plus leurs processus internes, comme la robotique a révolutionné la production. L’IA va nécessiter une montée en compétences des équipes pour en tirer tous les bénéfices en termes de productivité et de performance. L’IA peut susciter des craintes, mais tout l’enjeu pour les dirigeants de PME consiste à s’informer, se former et réfléchir aux cas d’usage pour leur entreprise. L’intelligence artificielle ne se limite pas à Chat GPT, elle ouvre le champ des possibles pour la prochaine décennie autant dans l’analyse de data que dans les tâches répétitives.
