Accompagner les entreprises de distribution sur tous les canaux, c'est la mission que se donne Ciuch. La société, fondée en 1966, imagine et fabrique ses convoyeurs dans ses locaux tourquennois, pour inventer des solutions de logistique « sur-mesure ». Son dirigeant, Francis Ciuch, insiste volontiers sur les bouleversements qu'a connus son secteur ces dernières années. « Les consommateurs ne s'en rendent pas forcément compte, mais désormais ils achètent où et quand ils veulent, et se font livrer où et quand ils veulent. Ils choisissent tout, c'est à l'enseigne de s'adapter. Ça bouscule toute leur organisation. »
Un mariage en vue ?
Ces nouveaux modes de consommation, alliés à un impératif de diminution de la pénibilité pour les salariés, font grossir les marchés de la logistique. Ce qui ne va pas sans difficultés pour Ciuch, limité par la dimension relativement restreinte de son entreprise, d'une centaine de salariés. « Au niveau européen, on est des nains », résume le dirigeant. Une taille qui l'empêche de répondre aux plus gros appels d'offres, et le cantonne à des projets autour de 15 M€. « Ce sont de très beaux projets, mais si l'on veut rivaliser avec les géants européens, il faut continuer à grandir. » Une solution, encore à l'état d'ébauche, serait la création d'un nouveau groupe, en s'alliant avec un partenaire du secteur, gardé secret pour l'instant. « Nous en sommes aux fiançailles, pas encore au mariage. Il faut voir si l'on arrive à vivre et travailler ensemble, » tempère Francis Ciuch. « Mais la création d'un groupe pérenne, dans le respect de nos valeurs, est une chose que nous envisageons. »
Tout se joue après l'achat
En attendant un éventuel partenariat, Ciuch s'attache à soutenir ses clients, selon un principe simple : tout se joue après que le consommateur a fait son achat. « Lors de l'achat, il y a un engagement de service. Assurer une livraison sans erreur, sans retard, et à l'adresse prévue » estime Francis Ciuch. Un ensemble qui pourrait déterminer la fidélisation du consommateur.
« Nous aidons nos clients à traiter des flux plus importants, tout en améliorant la qualité de la préparation des commandes, notamment en garantissant un faible taux d'erreurs. » La spécialité de Ciuch, ce sont les convoyeurs, des tapis roulants intelligents qui s'adaptent aux locaux et aux besoins des entreprises. Grande distribution, mode, cosmétiques, la société équipe toutes sortes d'enseignes. « On propose presque trop de produits différents, mais on refuse absolument l'hyper-standardisation de certains de nos concurrents. » Une valeur ajoutée qui a un prix : un investissement de 3 à 4 % du chiffre d'affaires en R&D chaque année. Mais qui porte ses fruits : après un CA de 12 M€ en 2014, Ciuch a signé deux belles commandes qui lui permettront d'être à l'équilibre en 2015, avec un chiffre d'affaires de 15 M€.
