La plateforme de cotransportage Tut Tut (40 salariés) a confié à l’agence conseil en e-commerce Synolia un projet de transformation destiné à soutenir sa croissance et à optimiser son organisation. L’entreprise avignonnaise, qui s’appuie sur les trajets de particuliers pour assurer des livraisons du dernier kilomètre pour des enseignes comme Carrefour, Leroy Merlin ou Weldom, est passée de deux à près de 40 salariés en cinq ans et dépasse désormais le million d’euros de chiffre d’affaires mensuel.
Pour accompagner cette montée en puissance, Tut Tut a centralisé ses opérations autour de la plateforme HubSpot, avec l’appui de Synolia. L’objectif : supprimer les silos de données, fluidifier les échanges entre équipes et améliorer le suivi du parcours client. Déployée progressivement avec l’intégration d’Aircall pour la téléphonie, la solution a déjà permis d’absorber 40 % de demandes supplémentaires sans recrutement, de diviser par quatre le temps d’attente et de réduire de moitié le taux de sollicitation.
