Selon une récente enquête réalisée par KPMG et la Fevad, la Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance, 71 % des dirigeants de sites e-commerce "mettront en œuvre leur première solution d’IA générative d’ici deux ans". Le marketing et la relation client sont les deux domaines ayant le plus grand potentiel, selon l’immense majorité du panel retenu par "l’étude sur l’innovation dans l’e-commerce", relayée par la Fevad. Beaucoup espèrent un gain de productivité. Du côté des usages possibles figure notamment l’utilisation "d’assistants virtuels au service de la conversation client". L’IA générative permet aussi d’offrir des conseils personnalisés aux internautes, grâce à une bonne connaissance des clients basée sur l’analyse des préférences, des historiques d’achats ou encore des recherches effectuées. Mais les usages s’étendent bien au-delà, jusqu’à la gestion des stocks et de la livraison. En France, le marché de l’e-commerce a généré 160 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2023 (en croissance de 10 % sur un an), tiré par la vente de services (19 %).
