«Certains de nos clients sont très exigeants donc nous avons dû mettre en place des procédures de certifications», explique Kadija Chtini, la directrice de l'agence mulhousienne. Un peu plus d'un an après la certification SQAS des agences Ziegler en Belgique et en Suisse, Mulhouse est la première en France à obtenir cet agrément. Reçue le 13 avril dernier, la certification est valable trois ans, à l'issue desquels l'agence devra passer un nouvel audit. Un audit interne est aussi organisé une fois par an. L'agrément SQAS est une norme européenne mise en place pour les transporteurs de marchandises dangereuses. Elle englobe les aspects sécurité, sûreté, hygiène, santé et environnement de l'entreprise. «Même si nous ne transportons pas de matières dangereuses, cette norme est plus adaptée à nos métiers que la certification Iso, conçue pour les industriels», souligne Kadija Chtini. Cette démarche qualité engage aussi les sous-traitants de Ziegler Mulhouse. L'agence sous-traite 99% des prestations de transport routier.
Un avantage concurrentiel
L'obtention de la certification SQAS offre à l'entreprise un argument commercial supplémentaire. «C'est une considération importante pour une partie de notre clientèle qui appartient à des secteurs spécifiques comme l'automobile ou la pharmacie», fait remarquer la directrice. L'objectif de Ziegler France est d'obtenir la certification SQAS dans les 44 agences de l'Hexagone d'ici à 2012. «Nous avons déjà entamé la démarche à Rouen, Lyon, Dijon, Roncq et Paris», indique Jean-Pierre Goma, conseiller sécurité, qualité et environnement de Ziegler Est.
La force de la stabilité et de l'anticipation
Pionnière du groupe en matière de qualité et de sécurité, l'agence de Mulhouse se distingue également par son dynamisme économique. L'an dernier, elle a réalisé un chiffre d'affaires de 28millions d'euros pour 70 salariés. La crise économique et la concurrence des pays de l'Est ne l'ont pas ébranlée car elle s'y était préparée. «Nous avons senti la crise arriver, donc nous avons anticipé en baissant nos tarifs», rapporte Kadija Chtini. Et d'ajouter: «La force de l'agence réside dans la stabilité de son personnel et ses compétences. Certains salariés sont là depuis la création de l'agence en 1992».
Une pénurie de camions
Aujourd'hui, la directrice n'ose pas encore parler de reprise durable. Elle évoque une «surchauffe d'activité» depuis la fin du mois d'avril. «Comme beaucoup de transporteurs indépendants ont déposé le bilan, on sent une pénurie de camions. Nous avons beaucoup de demandes provenant d'Allemagne, d'Italie et du Benelux. Ces pays exportent beaucoup. Cela crée un déséquilibre des flux avec la France. Mais si la situation perdure, cela nous sera profitable», assure-t-elle.
Ziegler Mulhouse
(Illzach) Directrice: Kadija Chtini 70 salariés Chiffre d'affaires 2010: 28millions d'euros 03 89 31 38 58
