Le défi est de taille, mais Philippe David, ex-monsieur banques et solutions de paiement chez Monext, entend bien le relever. Ce spécialiste du business developpement a en effet accepté de prendre les rênes de la société aixoise Welcome Real-Time en mai dernier. «C'est un challenge très intéressant à relever, confie-t-il avec enthousiasme. Nous ambitionnons en effet d'enregistrer une croissance comprise entre 10 et 20% par an sur trois à quatre ans». Un nouveau défi pour cette société qui s'est spécialisée depuis sa création en 1997 dans l'édition de logiciels de fidélité en direction d'une cible d'institutions financières et de commerçants.
Enrichir l'expérience de paiement
« Pour le secteur bancaire, qui, depuis la crise, a remis la banque de détail au coeur de ses priorités, la question est la suivante: comment fidéliser les consommateurs, porteurs de cartes de paiement, mais aussi les commerçants, tout en leur apportant une valeur ajoutée qui soit perçue comme telle?, estime Philippe David.
En France, nous disposons en moyenne d'une ou deux cartes de crédit par personne. Dans certains pays, c'est souvent bien plus. Tout l'enjeu pour une banque est de travailler à ce que ce soit sa carte qui soit utilisée. C'est la que nos services interviennent...» Les solutions développées par Welcome Real-Time incluent ainsi la mise en place de programmes de fidélité et de marketing en temps réel destinés à agir concrètement sur le comportement des porteurs de carte. Objectif: enrichir l'expérience de paiement, en générant un bénéfice identifiable pour le porteur de carte, le commerçant et la banque. «Du côté du consommateur, ce système lui permet de bénéficier de gains à chaque paiement, sous plusieurs formes, mais aussi de promotions, en fonction de l'endroit où il se trouve et de ses centres d'intérêt, explique le nouveau P-dg. Nous sommes alors au coeur du marketing relationnel et transactionnel, en apportant au client des opportunités d'achat qui correspondent à ses besoins. Et côté commerçant, nous mettons à disposition une plate-forme qui permettra de déterminer une liste de consommateurs à qui adresser telle ou telle campagne promotionnelle». La société, qui compte des banques clientes dans vingt pays, touche ainsi environ un million de commerçants et cinquante millions de consommateurs dans le monde, en intervenant dans le cadre de 300.000 transactions quotidiennes.
Un positionnement élargi
Pour l'avenir, le nouveau dirigeant de Welcome Real-Time ne manque pas de projets. «Nous sommes en train d'adapter notre système afin d'être en situation de pouvoir l'opérer en "cloud computing", directement sur notre plate-forme, en janvier2012, annonce Philippe David. Nous offrirons alors à nos clients à la fois le mode licence traditionnelle et le mode hébergé». D'autre part, la PME envisage aujourd'hui d'élargir le spectre de ses activités. «Dans le domaine bancaire, beaucoup de chantiers sont à ouvrir, estime le P-dg de Welcome. Nos solutions de fidélisation peuvent s'adapter à l'ensemble des relations bancaires, que ce soit l'utilisation de distributeurs automatiques ou les opérations à distance». De même, la société n'exclut pas d'élargir son positionnement à d'autres cibles que son marché historique. «Nous rencontrons actuellement les opérateurs de téléphonie, qui, eux aussi, peuvent bénéficier de ces solutions de fidélisation. Ne peut-on pas imaginer que demain, il soit possible, avec les "points" que l'on cumule, d'acheter des sonneries, de la VOD, ou même des produits sur internet? Nous vivons dans une société du zapping où les décisions sont à la fois émotionnelles et rationnelles. Et où le relationnel est un outil qui peut permettre d'orienter le comportement du consommateur».
Welcome Real-Time
Aix-en-Provence Philippe David 90 salariés (dont 30à Aix-en-Provence) CA 2009: 10,6M€ 04 42 97 58 97 www.welcome-rt.com
