Fabrice Hener,
directeur du développement de la Macif région Centre Europe
Quelle est l'organisation salariale de la Macif Centre Europe?
320 personnes -dont 31 cadres- sont réparties dans les 54 points de vente et les points d'accueil téléphonique (en Alsace, Lorraine et Franche-Comté) en lien avec la direction régionale, à Guebwiller. Le réseau commercial est animé par des responsables commerciaux qui managent les responsables des points de vente de leur territoire.
En 2002, la Macif a lancé un plan visant à améliorer la performance de ses 1.200 cadres. Quel est-il?
Une université d'entreprise a été mise en place. Tous les nouveaux cadres y suivent un cycle de formations de 9 jours (90% de l'encadrement est issu du terrain, NDLR). Localement, ils suivent ensuite différentes formations complémentaires, enrichies parfois par un entretien mensuel avec un coach, durant neuf mois. Des entretiens de progrès sont enfin menés une fois par an pour tous les salariés. La Macif consacre annuellement 5% de sa masse salariale à la formation.
Cette stratégie porte-t-elle ses fruits
?
Les entretiens de progrès sont nettement plus efficaces: donner du sens à ce qui est dit, utiliser un langage plus percutant, mieux identifier les points de progrès de la personne managée et de la meilleure façon de la voir s'épanouir et évoluer dans la société. En fonction des besoins identifiés est défini un plan d'action personnalisé: formation thématique, coaching. Quand on combine formation, coaching et perspectives d'évolution interne, les résultats en terme de performances sont forcément au rendez-vous.
*La Macif Centre Europe: portefeuille de 400.795 sociétaires pour 1.241.743 contrats. Taux de pénétration en assurance automobile de 14%. Contact: @email
- TROIS QUESTIONS À
