Les acteurs du tourisme alsacien doivent s'atteler à un important chantier d'avenir: affirmer la dimension économique du secteur en structurant l'offre régionale et sa commercialisation. Internet, bien sûr, bouscule la donne. «Il faut presser le pas», affirme Philippe Choukroun à la direction du Comité régional du tourisme. L'e-commerce est en ligne de mire, avec le projet d'une offre structurée sous la bannière "Alsace". Car la pertinence de l'échelon régional pour l'internaute fait son chemin au sein des trois grandes collectivités alsaciennes.
Une destination: l'Alsace
En tout cas, «nous collaborons depuis longtemps sans attendre la régionalisation», ont encore affirmé en conférence de presse, le 17juin, Guy-Dominique Kennel, président du Conseil général du Bas-Rhin et Bernard Fischer président de l'Agence de développement touristique de ce département. D'ailleurs, les deux ADT alsaciennes et le CRT annoncent l'ouverture d'un site grand public unique à la fin de l'année. Grande nouveauté: les contenus dématérialisés, tels les circuits de visite à télécharger sur GPS ou Smartphone, font leur apparition dès cet été. Mulhouse investit les réseaux sociaux avec ses «Greeters», habitants de la ville qui invitent et accueillent des visiteurs autour d'une passion commune. Un bon prétexte de visite.
Une dynamique de réseaux
Par ailleurs, les applications de l'internet, à la portée de trentenaires et de quadras aux commandes des entreprises de l'industrie touristique favorisent une dynamique nouvelle: les réseaux. «Golf in Alsace», «Spa in Alsace», «Cyclo vélo», «Alsace insolite», sont des initiatives portées par des entreprises concurrentes qui proposent une offre mutualisée sur un marché mondial. Ces démarches groupées, réussies, naissent vingt ans après leurs aînées, l'association des Étoiles d'Alsace et Horizons d'Alsace, initiée à Kaysersberg par Christiane Keller (hôtel les Remparts).
Politique d'investissement
Cette démarche en réseau reflète aussi la vision d'entreprise de cette nouvelle génération passée par des cursus en management, en marketing ou en finances. Elle reflète enfin une qualification de l'offre, à la faveur d'une politique d'investissement: plus de 13millions d'euros HT investis en 2010 dans les établissements bas-rhinois et 17,5millions d'euros dans le Haut-Rhin. Enfin l'arrivée du TGV Rhin-Rhône va donner le tempo en dynamisant l'offre et en accélérant sa mise en ligne. Surtout au sud de l'Alsace, région qui veut «attirer, capter et affirmer une place de destination trinationale», explique Guillaume Colombo, directeur de l'Office de tourisme et des congrès de Mulhouse. Une centaine de socioprofessionnels peaufinent ainsi la stratégie marketing et commerciale de ce territoire au sein du Club TGV. Plus que jamais, Mulhouse veut affirmer son statut de porte d'entrée en Alsace, depuis les arrivées du Sud.
Alors que la saison touristique estivale vient de démarrer, les professionnels du tourisme doivent aussi se projeter dans l'avenir pour anticiper les besoins futurs.
