Nouvelle identité visuelle, nouveau concept de point de vente. C'est à Metz que le réseau Top Office, spécialiste des fournitures et du matériel de bureau pour les professionnels et le grand public, a décidé de lancer son premier espace de vente aux couleurs et aux normes de son nouvel univers.
Un bar à stylos
Fruit de près de 18 mois de réflexion collective avec les équipes, le nouvel agencement vise à mettre la relation client au coeur du concept. L'enjeu étant de lui offrir de la proximité. Physiquement, l'idée se concrétise notamment avec le positionnement central d'un espace dédié aux services. Le client y retrouve notamment la reprographie qui propose des copieurs en libre-service ainsi qu'une offre d'impression et de façonnage sur mesure à destination des professionnels comme des particuliers. Autre nouveauté, le bar à stylos. Ici, le client peut tester les stylos avant achat. Afin de compléter son offre produits, Top Office a également mis en place à l'usage des clients des bornes informatiques. «Elles lui permettent notamment de commander des références spécifiques» précise le directeur général du réseau, Raphaël Vanneste.
Un drive de bureau
Pour aller plus loin dans le concept, Top Office lance également le premier drive de bureau. À Metz, l'établissement placé sous la direction de Patrick Wattu est équipé de deux bornes de retrait. «Comme chez nos concurrents de l'alimentation, le client passe commande sur notre site internet top-office.com et choisit le créneau horaire auquel il souhaite récupérer ses achats», souligne Yannick Savina, directeur marketing et e-commerce. D'ici à la rentrée, le concept du drive sera également disponible dans quatre autres magasins déjà existants (Lens, Clermont-Ferrand, Bayonne et Merignac). Fort de ses 35 implantations, dont 9 affiliés, le réseau (110M€ de chiffre d'affaires) prévoit de remodeler une grande partie de son parc magasin dans le courant de l'année prochaine.
Distribution Après 18 mois de réflexion sur son repositionnement, Top Office a choisi Metz pour lancer son nouveau concept de magasin et son premier drive.
