Pour Francine Carton, auteur du guide «Trouver ses clients», la réponse est clairement non. «C'est souvent la solution de facilité et ce n'est pas viable pour de petites entreprises. Qui mieux que l'entreprise elle-même peut parler de son produit?», s'interroge-t-elle. «Le télémarketing souffre encore d'une mauvaise image due aux grands call-centers peu qualifiés qui appellent sans avoir défini de cibles. Une démarche de télémarketing est particulièrement adaptée dans le b-to-b pour des entreprises qui ont un produit de forte valeur ajoutéeà proposer», rétorque Jérôme Cannaferina, directeur associé d'Actance IT, cabinet de conseil en développement commercial. «Le télémarketing convient à tout type d'entreprise. Même les plus petites qui débutent et à qui on peut permettre de décrocher des rendez-vous clients. Seules, cette démarche leur prendrait énormément de temps», explique Myriam Garniel, de la société Virage Conseil, spécialisée dans le développement commercial. Des secteurs d'activité comme les RH ou la communication, jusqu'alors réfractaires aux outils de prospection commerciale, commencent d'ailleurs à être séduits par le télémarketing. Le savoir-faire des télé-acteurs est donc capital pour le succès de votre campagne et permettra à vos commerciaux de se concentrer sur le terrain. Quant au coût d'une téléprospection externalisée, il faut compter entre 1.000 et 3.000 € pour une centaine de personnes contactées.
Faut-il oui ou non externaliser sa prospection téléphonique? La question n'est pas tranchée.
