Bonne nouvelle pour la Loire et le bassin roannais! Steria France, filiale du groupe Steria, leader européen de l'expertise et des services informatiques, poursuit le développement de sa branche infogérance avec le recrutement de 56 hot-liners pour son centre d'appels help-desk de Roanne. «On vient de remporter un nouveau contrat avec un grand groupe bancaire. Pour l'instant, on ne peut pas communiquer son nom car juridiquement rien n'est encore signé», explique Michaël Marguet, responsable de Steria Roanne. Et d'ajouter: «Avec ce nouveau client, on va passer de 35 à plus de 90 salariés d'ici à la fin de l'année. On va tripler notre activité et passer ainsi de 600 à 2.000 appels par jours en moyenne».
Un nouveau plateau de 400m²
Pour répondre à cette croissance exponentielle, Steria Roanne, qui n'était à l'origine qu'une petite unité implantée au sein de Nexter Roanne (ex-Giat Industries), va devoir pousser les murs de ses locaux situés dans le bâtiment de la CCI du Roannais, place des Minimes. «Le plateau que l'on a ouvert en février2006 au 1er étage de la CCI est devenu trop petit. On va ouvrir un deuxième plateau au 3e étage. Un plateau de 400m² qui sera exclusivement dédié à notre nouveau client. Sa livraison interviendra à la mi-novembre pour un démarrage de l'activité programmé au 7décembre», développe Michaël Marguet. Avant cette date, Steria Roanne va devoir recruter et former ses 56 nouveaux collaborateurs en grande majorité issus du bassin roannais. «Pour le recrutement, on a un partenariat depuis 2006 avec Pôle Emploi Riorges qui s'occupe de faire passer des tests oraux et écrits. L'Afpa gère les tests techniques», précise Michaël Marguet. Et de poursuivre: «En ce qui concerne la formation, nous avons prévu cinq semaines pour permettre aux nouveaux embauchés d'appréhender les outils de l'entreprise ainsi que les techniques bancaires spécifiques à notre client».
Attraper d'autres clients
Signé pour une durée de trois ans renouvelable, le contrat avec ce grand groupe bancaire devrait permettre à Steria Roanne d'envisager sereinement l'avenir. «Au départ, quand on a ouvert le site de Roanne, l'objectif était d'atteindre la cinquantaine de salariés à horizon 2009. Début décembre, on aura largement dépassé l'objectif», commente Michaël Marguet. Avec des clients comme Manpower, Nexter, Harmony, Messier Services, les villes de Grenoble et Orléans et son ?gros poisson? de la banque, Steria Roanne dispose désormais d'un filet bien garni. «On espère bien en attraper d'autres pour poursuivre notre développement. Nous attendons les réponses de deux appels d'offres, qui pourraient représenter pour chacun une vingtaine d'emplois supplémentaires. Rien ne nous dit qu'on en aura un des deux», précise toutefois le responsable de Steria Roanne.
Seul site industriel français de Steria spécialisé dans le help-desk, Steria Roanne vient de remporter un contrat avec un grand groupe bancaire. Contrat qui va permettre au site roannais de passer de 35 à plus de 90 sala- riés d'ici le mois de décembre.
Gilles Cayuela
