Réparer un téléphone mobile en moins d'une heure, c'est la promesse de Point service mobile (PSM), société spécialisée dans le service immédiat de diagnostic, réparation ou swap (échange à neuf) pour téléphones mobiles, smartphones et produits multimédia. Acteur majeur en conception et gestion d'assurances pour produits électroniques en France et en Europe, avec 10millions de produits sous garantie, dont 5millions de téléphones mobiles et smartphones, le courtier d'assurances havrais SPB a réalisé une prise de participation majoritaire de PSM, à hauteur de 66%, avec pour objectif de s'assurer une position unique sur le marché de l'assurance mobile, explique Jean-Marie Guian, président du directoire de SPB: «Cette acquisition représente un élément de différenciation clé avec la concurrence, alors que le délai de remplacement/réparation d'un téléphone reste le facteur critique de tout process d'assurance pour mobile».
Un réseau national
PSM dispose d'un réseau national de plus de 90 espaces de réparation et 80 points de collecte. Nouvel actionnaire majoritaire depuis le 6février, SPB souhaite passer à une centaine de boutiques et développer le concept dans d'autres pays de manière mixte en ouvrant la majorité des magasins via un système de franchise, tout en conservant certains en propre: «pour garder un levier technologique et opérationnel fort», explique le président de SPB. Jean-Marie Guian est persuadé de la pertinence du concept PSM car selon une étude menée par sa société: «Plus de la moitié des Français sont en état de stress au bout d'une journée sans leur téléphone mobile». L'acquisition de PSM doit permettre aux assurés gérés par SPB de piloter eux-mêmes la réparation ou le remplacement de leur portable et d'obtenir la réduction des délais de réparation (de quelques jours à 40 minutes) en apportant directement l'appareil en boutique. SPB a également choisi de faire évoluer certains espaces vers le multimédia afin d'élargir son offre aux appareils électroniques et PC. «Nous développons aussi les possibilités de backup car ce qui compte le plus pour le client, ce sont ses données personnelles», affirme Jean-Marie Guian. D'ici deux ans, SPB espère un impact estimé à 10M€ sur le chiffre d'affaires du groupe.
Croissance de 20% en 2011
Avec un chiffre d'affaires de 172M€ en 2011 (chiffre d'affaires net de rétrocessions de 95M€), le groupe SPB (plus d'une vingtaine de sociétés) s'est offert une croissance de 20%, reposant essentiellement sur les activités de services et sur l'international. Les activités internationales croissent de plus de 50% et représentent désormais 16% du chiffre d'affaires. La société historique du groupe, SPB SA (activités d'assurances en France), n'a elle connu qu'une croissance de 4% due, entre autres, à une augmentation de la pression tarifaire des clients, l'internalisation de contrats historiques par certains partenaires de SPB ou encore la relative saturation du marché, notamment sur les assurances de produits électroniques. À noter: la perte du contrat Visa, détenu depuis 1987 par SPB. «Touchant 70 collaborateurs directs et 10 en fonction support, elle ne s'est pas traduite par un plan social car nous avions anticipé cette fin de contrat et préparé des points de chute pour nos collaborateurs. Ici, l'école de formation SPB a joué à plein son rôle d'outil d'adaptation à nos divers contrats», précise Jean-Marie Guian.
Sébastien Colle
www.spb.eu
ASSURANCE. Le courtier havrais, spécialiste des assurances affinitaires, a acquis 66% de la société Point service mobile (PSM), enseigne de réparation pour mobiles.
