Voilà un point commun entre le Nord-Pas-de-Calais et la Picardie, souligné par une étude de la CCI Nord de France: les deux régions abritent un très grand nombre de centres de contacts, communément appelés centres d'appels. Une spécificité qui fait de la grande région la première de France en nombre de centres, gérés par environ 70 entreprises, employant pas moins de 11.000 personnes.
Dans la grande région, le secteur des centres de contacts externalisés représente donc près d'1% de l'emploi, soit trois fois plus que la moyenen en France métropolitaine. Les effectifs, qui comptent 81% de CDI, ont progressé de 20% entre 2009 et 2012, et se sont stabilisés ensuite.1.300 créations de postes ont été annoncées dans la presse en 2015, selon la CCI.
En France, les centers de contacts externalisés ont généré un chiffre d'affaires de 2,22 milliards d'euros en 2013.
