Depuis 2004, l'agence roubaisienne Naxeo souhaite accompagner ses clients dans leur campagne e-commerce. «Quand vous ne connaissez rien au web, il est difficile de savoir comment votre site e-commerce peut trouver son public, considère la responsable marketing de Naxeo, Eva Lagrange. Nous avons une véritable expertise concernant les leviers de réussite d'un site allant du référencement à la création d'un site en passant par l'e-mailing, les partenariats et les jeux concours.»
Un investissement de base
Les 30 salariés de l'entreprise de Roubaix ont donc pour vocation de pérenniser cette relation commerciale. «Aujourd'hui, nous ne faisons pas du volume mais bien de la qualité avec nos clients, souligne Alexandre Delille, directeur et fondateur de Naxeo. Nous partons du principe que nous investissons aussi sur nos clients. Nous fixons avec eux des objectifs clairs et si le client est gagnant, nous le sommes aussi. La rémunération à la performance se fait ainsi sur la durée. Ce business plan est établi sur 3 ans afin que notre investissement soit rentable.» Outre cette activité de mise en place de stratégies, de sites e-commerce et d'e-mailing, Naxeo vient de mettre à disposition de ses clients, «un livre blanc des bonnes pratiques de l'e-mailing. Nous sommes notamment en train de former les équipes du pôle web de la société Conrad. C'est un véritable service supplémentaire», selon Eva Lagrange.
+25% en 2010
Et la responsable marketing de continuer: «Nous mettons ainsi notre expertise au service de nos clients. Avec ce livre blanc, c'est une formation et des compétences que nous vendons.» Avec 25 clients comme Tape à l'oeil, 3 Suisses ou encore Auchan, Naxeo a connu une croissance de 15% en 2009 (CA: 1,3M€) par rapport à l'exercice précédent. «Notre ambition n'était pas de grossir mais bien de consolider nos bases et d'optimiser notre service. Cette année nous voulons atteindre une progression de CA de 25% pour continuer d'assumer notre développement», conclut Alexandre Delille.
À Roubaix, Naxeo tire son épingle du jeu de la stratégie e-commerce en se faisant rémunérer à la performance. Retour sur un concept qui fait ses preuves.
