Les faits [-------]Spécialisé dans la vente en ligne de pièces détachées pour l'automobile, Mister-Auto.com à Genas (69) a réalisé en 2011 une étude auprès de ses clients. «70% de nos clients montent eux-mêmes les pièces automobiles qu'ils commandent. Pour les rendre plus autonomes, nous avons créé deux sites: Mister-Tuto.com, sur lequel ils retrouvent les notices de montage, et Mister-Blogauto, qui leur permet d'échanger leurs "best practice"», expose Éric Vincent, directeur communication de la PME rhodanienne. Si ces deux sites web répondent parfaitement aux attentes d'une clientèle avertie, ce n'est pas vraiment le cas pour des néophytes. L'opération «Pour parler à ceux qui ne sont pas nos clients et dont le plus gros frein est le montage, nous avons eu l'idée de leur donner des cours de mécanique en créant la Mister Auto Académie», explique Éric Vincent. Lancée, le 21avril dans l'enceinte du stade Geoffroy-Guichard, cette première édition avait valeur de test. «Nous avons mis en place 5 ateliers thématiques animés par des mécaniciens chargés d'expliquer des gestes simples de mécanique. Pourquoi Saint-Étienne? Parce que nous sommes partenaires de l'ASSE et parce qu'il s'agit d'une ville de taille moyenne qui correspond plus à notre coeur de cible que Lyon par exemple», développe Éric Vincent. Pour cette première édition, 77 participants ont répondu présent. «Je tablais sur une centaine de participants. Cela étant, nous avons atteint notre objectif puisque 3/4 des participants n'étaient pas des clients de Mister-Auto», conclut Éric Vincent, qui planche d'ores et déjà sur une Mister-Auto Académie 2 à Bourg-en-Bresse.
- LE CAS DE COM'
