Redon a connu des heures sombres avec la fermeture de l'usine Faurecia. Elle pourrait bientôt connaître des heures plus joyeuses, grâce à l'arrivée d'une entreprise qui prévoit de recruter 150 personnes en deux ans, et en CDI. Le nom de cette "bienfaitrice"? MeilleurContact. Basée à Saint-Laurent-de-Neste, près de Toulouse, l'entreprise (250 salariés jusqu'à présent) est spécialisée dans la relation clients. Après avoir ouvert deux centres d'appels à Saint-Laurent-de-Neste puis Libourne, elle va s'installer à Redon avant la fin de cette année. MeilleurContact va louer 600m² à la Communauté de communes du Pays de Redon, propriétaire d'un bâtiment de plus de 1.000m² en état de future rénovation, sur la commune même de Redon. «Nous allons mettre à disposition de Meilleur Contact les 1er et 2e étages pour fin 2011, indique Jean-Louis Fougère, président du Pays de Redon. Les travaux de rénovation doivent être faits par le propriétaire actuel: pose d'ascenseur, isolation thermique et phonique, toiture... Il nous vendra in fine les locaux, pour un montant de 1,250M€». Les locataires actuels seront, eux, regroupés au rez-de-chaussée (Manpower, Securitas et les géomètres D2L-Betali).
Une idée... Idea 35
Une arrivée qui «fait plaisir» au conseil général, selon les dires de l'élu Philippe Bonnin, par ailleurs président du conseil de surveillance d'Idea 35. L'agence de développement économique d'Ille-et-Vilaine a en effet apporté son soutien à Meilleur Contact pour son implantation dans l'Ouest. C'est elle qui a détecté le projet et su convaincre l'entreprise des atouts de ce territoire, au croisement de trois départements. «Nous voulions créer un troisième site de relation clients, raconte Nicolas Guyart, co-fondateur avec Thierry Paterkiewicz de MeilleurContact en 2009. Ce qui nous a plu à Redon, c'est d'abord la mise à disposition rapide du bâtiment pour créer des emplois en conséquence». Car l'entreprise va embaucher 30 personnes dès l'ouverture du site début 2012, mais prévoit 150 créations de CDI dans les deux ans qui viennent. «D'autre part, poursuit le dirigeant, le bassin d'emploi est intéressant pour avoir un vivier suffisant par rapport à notre montée en charge. Sur ce site, nous aurons également accès au haut-débit et nous sommes à deux heures de Paris».
L'anti off-shore
Un "détail" qui a son importance pour cette entreprise française qui compte bien le rester, à l'heure où les centres d'appels désertent plutôt l'Hexagone pour l'étranger... «Ces centres offshore en Tunisie ou au Maroc ont un turn over fort parmi leurs salariés, constate Nicolas Guyart, qui a une expérience de 20 ans dans la relation clients. Ce qui, au passage, donne une qualité instable pour les donneurs d'ordre», juge-t-il. MeilleurContact entend en effet créer un nouveau modèle de centre d'appels, qui fidélise les salariés. Le recrutement va être réalisé avec Pôle Emploi, sur la base de tests d'aptitude et non critère de diplômes. «Nos collaborateurs ont entre 35 et 55 ans. Ce ne sont pas que des étudiants!».
Télétravail à temps partagé
L'idée est de s'offrir d'autres profils, dans des zones rurales. Et surtout, ce nouveau modèle repose sur le télétravail à temps partagé. Les salariés vont donc travailler deux tiers du temps à domicile et un tiers sur le site. «Nous prenons le meilleur des deux mondes, insiste Nicolas Guyart. Pour le client, on constate que le travail à domicile offre plus de qualité car le salarié est moins stressé et travaille au calme. Nous lui offrons plus de flexibilité car le salarié ne perd pas de temps dans les transports. Ce qui au passage agit pour le développement durable!». Le salarié, lui, gagne en pouvoir d'achat puisqu'il réduit ses frais de déplacement, de repas et de garde d'enfants. Seul critère: avoir un bureau isolé et fermé à la maison pour postuler, et une ligne Adsl. Pour l'équipement, c'est Meilleur Contact qui fournit le matériel. Un investissement de 350.000 à 500.000€ pour l'entreprise.
MeilleurContact
(Redon) Co-fondateurs: T.Paterkiewicz et N.Guyart 150 emplois prévus à Redon CA 2011: 8M€ www.meilleurcontact.com
