L'institut d'esthétique Marie-Claude et fille, installé en plein coeur du pôle d'activités d'Aix Les Milles, a choisi de miser sur le deal quotidien de Groupon pour développer sa clientèle. Un moyen efficace de faire connaître ses services auprès d'une clientèle plus large. L'opération a été menée courant octobre dernier. La petite structure a ainsi vendu 1.150 deals en 24heures. Une charge de travail colossale à laquelle Nathalie Barthe, la gérante de la structure, a dû faire face. «Les résultats de l'opération Groupon m'ont appris à m'organiser. Nous ne connaissions pas nos capacités à gérer une telle masse de clientèle», reconnaît avec humour Nathalie Barthe, toutefois satisfaite de l'opération. À raison de six clients ?Groupon ?par jour, une année va donc être nécessaire à traiter les 1.150 achats. «Les soins durent au moins deux heures. Il faut compter deux heures trente à trois heures. Je ne veux pas les bâcler, c'est une chance de faire découvrir nos services et d'inciter les personnes à revenir».
Promotion à -70%
Le site Groupon propose aux internautes un deal quotidien par ville. Une proposition de vente de biens ou de services (pour l'essentiel des soins esthétiques) à des tarifs bradés (-50 à -70%). «Les internautes achètent de chez eux, ils impriment un bon qu'ils nous remettent lors de leurs soins. Nous utilisons ce bon pour nous faire rembourser par Groupon», explique la directrice de l'institut qu'elle a créé en 2003 dans le pôle d'activités. «Les deals de Groupon constituent des opportunités intéressantes pour remplir les périodes creuses en faisant découvrir ses services. C'est un moyen de faire de la publicité. Les gens découvrent votre existence, testent les services et sont susceptibles de revenir ou d'en parler autour d'eux. Ce n'est pas en déposant des publicités dans les boîtes aux lettres que l'on obtient un taux de retour de 1.150 clients... Seulement 10% des acheteurs étaient déjà clients. Dans tous les cas, le soin du deal donne droit à notre carte de fidélité». Le chiffre d'affaires encaissé par l'institut en revanche est bien plus faible. «Le soin proposé en promotion est à 60 euros. Nous l'avons proposé à -70% ce qui est dans la logique de Groupon. Il était donc vendu 18 euros. Sur cette somme, le site en prend la moitié et je dois payer la TVA. Chaque soin me rapporte donc 7 euros ...» Juste de quoi couvrir les frais de fonctionnement. «Naturellement, l'hiver est une période creuse et j'espère pouvoir accueillir plus de six clients ?Groupon? par jour d'ici l'été prochain. Nous sommes deux. J'ai décidé d'organiser mon agenda pour ne m'occuper que des clients issus du deal. Sans doute aurais-je dû limiter la promotion à -50%. Même si je n'avais eu que la moitié des achats, j'aurais dû faire face à plus de 600 clients supplémentaires!», souligne-t-elle avec humour. Au 7décembre, Nathalie Barthe avait déjà traité 250 clients ?Groupon?.
Esthétique Marie-Claude et fille
04 42 97 60 71
www.esthetique-mcf.fr
