À la veille de son centenaire, Lyreco accélère sa transformation. Fondé en 1926 à Marly, près de Valenciennes (Nord), le groupe familial a conservé dans le Nord ses sièges France et Monde. D’une activité de papeterie, il s’est hissé parmi les leaders de la distribution d’équipement du bureau, avec 3 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 11 000 salariés dans 25 pays. En France, l’entreprise a réalisé 548 millions d’euros de revenus en 2024, pour 2000 collaborateurs, dont 800 à Marly.
Toujours détenue à 100 % par la famille Gaspard, dont la troisième génération est aux manettes, Lyreco continue d’investir sur ce qui constitue sa force depuis le premier jour, "la qualité de service", souligne Simon Tancré, directeur marketing client du groupe. Lyreco a inauguré début avril son hub logistique rénové de Villaines-la-Juhel (Mayenne), l’un des deux piliers de l’organisation du groupe. Au total, 25 millions d’euros ont été investis sur cinq ans pour moderniser ce site datant de 1971.
"Notre promesse, c’est que nos produits sont en stock, et sont livrés à J + 1 pour toute commande passée le matin. Cela implique qu’une énorme machinerie se met en mouvement dès la validation de la commande"
"La logistique est l’atout maître de l’entreprise depuis les années 30 . Elle est centrale pour nous, et nous avons investi lourdement ces dernières années pour moderniser nos deux centres de distribution", pose Simon Tancré.
À Villaines-la-Juhel, d’où partent les commandes destinées au quart nord-ouest de l’hexagone, la partie expédition a été transformée. Lyreco a fait appel au spécialiste nordiste de la robotique intralogistique Exotec pour déployer un "buffer séquenceur", automatisant la préparation des palettes en fonction de leur destination.
"Notre promesse, c’est que nos produits sont en stock, et sont livrés à J + 1 pour toute commande passée le matin. Cela implique qu’une énorme machinerie se met en mouvement dès la validation de la commande", décrit le directeur marketing.
Un hub robotisé au cœur de la logistique
Le site mayennais de 55 000 m², qui emploie près de 300 collaborateurs, concentre environ 60 % des volumes expédiés par Lyreco en France, soit 30 000 colis et 700 palettes par jour. Un essaim de robots Skypod évolue désormais dans une zone tampon de 900 m², organisée en 300 colonnes de 11,5 mètres de hauteur, capables de stocker temporairement jusqu’à 21 000 colis en partance. Ces derniers circulent via un double convoyeur aérien, à 3,5 mètres, pour une cadence pouvant atteindre 3 200 colis par heure.
Temps de palettisation divisé par deux
L’algorithme pilote le séquencement des colis selon leur destination, leur poids et les tournées de livraison. En bout de chaîne, des puits de palettisation, qui s'enfoncent au fur et à mesure du chargement des palettes, permettent aux opérateurs de travailler à hauteur d’homme, sans port de charge. Résultat : le temps de palettisation est divisé par deux, pour des palettes plus stables et mieux remplies et sécurisées. De plus, près de 10 000 m² sont libérés sur le site, ouvrant de nouvelles perspectives d’activité.
"Les palettes constituées à Villaines-la-Juhel sont ensuite acheminées vers l’un des 29 centres d’éclatement, puis prises en charge par nos chauffeurs-livreurs, qui préparent leurs tournées. Les palettes chargées plus intelligemment, donc leur travail de dégroupage est grandement facilité. On ne gagne pas forcément en rapidité, mais en qualité de prestation et de conditions de travail", souligne Simon Tancré. Lyreco, qui maîtrise l’ensemble de sa chaîne logistique et emploie 450 chauffeurs-livreurs, compte plus de 200 000 clients en France, du grand groupe à la TPE. Le groupe expédie environ 50 000 colis par jour, pour un catalogue qui compte aujourd’hui 16 000 références.
Diversification et circularité
Lyreco a en effet grandement diversifié son offre ces dernières années, pour accompagner l’évolution des usages du bureau depuis la crise sanitaire. L’entreprise ne se limite plus à la papeterie et propose désormais l’ensemble des équipements de l’espace de travail, de l’imprimante au mobilier, en passant par les machines à café et les Équipements de Protection Individuelle (EPI).
Lyreco met également l’accent sur les produits responsables d'un point de vue environnemental. Le groupe vise à moyen terme, 90 % de chiffre d’affaires réalisé sur ces références. De nouvelles gammes de mobilier reconditionné sont en développement, portées notamment par le réemploi des meubles fournis par Lyreco au Comité Olympique, lors des JO de Paris. Les 10 000 m² libérés à Villaines-la-Juhel doivent en partie accueillir la logistique de ces flux circulaires, plus complexes à gérer et massifier. Lyreco s’appuie sur des partenaires locaux pour sourcer ces matériels de seconde main.
Accélération sur le digital
En parallèle de cette évolution de l’offre, Lyreco accélère sur sa transformation digitale. "Plusieurs millions d’euros" ont été investis pour refondre la plateforme e-commerce de Lyreco. "Aujourd’hui, 75 % des commandes sont passées en ligne. L’objectif est de se rapprocher des standards de l’e-commerce grand public : création de compte simplifiée, suivi en temps réel, gestion autonome des factures ou délégation des droits aux collaborateurs…" décrit Simon Tancré. Déployée progressivement dans plusieurs pays, dont la France, la nouvelle plateforme sera accessible aux PME d’ici la fin de l’année.
Accompagner les mutations métier
La transformation passera aussi l’humain. Après avoir cartographié les métiers et compétences de ses 2 000 collaborateurs en France, Lyreco a identifié les besoins prioritaires pour accompagner les évolutions en cours. Un plan de formation est lancé cette année, dans le cadre d’une GEPP (gestion des emplois et des parcours professionnels). Un vaste chantier, qui prévoit que personne ne reste au bord du chemin, conformément aux "valeurs fortes" du groupe familial, souligne Simon Tancré. Sans surprise, exploitation des données et usages de l’IA font partie des priorités établies. De bonnes bases pour entamer un nouveau centenaire.
