La personnalisation de l'accompagnement du cotisant, c'est le service mis en place par l'Urssaf Alsace pour prévenir et réduire les risques auxquels peuvent être confrontées les entreprises. « Il s'agit d'informer de façon préventive les cotisants en leur fournissant des conseils sur mesure. C'est un travail d'alerte et de communication en amont avant qu'une situation puisse mettre en difficulté l'activité du cotisant » explique Sabrine Karst, responsable conduite du changement et responsable régionale communication à l'Urssaf Alsace .
L'objectif est de régulariser une situation avant qu'elle ne se dégrade et entraîne un redressement de cotisations, un recouvrement forcé ou encore la prise en compte de majorations de retard. Ce service de communication est effectué par email, « d'où la nécessité pour nos cotisants de nous transmettre leurs coordonnées à jour » complète quant à lui François Coullet, directeur général de l'Urssaf Alsace, qui insiste sur le fait que « le but est de faciliter la gestion de l'entreprise en ayant la bonne information en amont. Nous sommes dans un pays où les entreprises font face à une très grande complexité des démarches à effectuer. Nous sommes nous même producteurs de complexité que nous essayons de réduire à travers ce service notamment ».
Depuis la mise en place de la personnalisation de l'accompagnement du cotisant en juin dernier en Alsace, l'Urssaf a adressé 7.321 messages à fin septembre pour permettre à 2,361 entreprises de régulariser leur situation. Ce programme pilote lancé par l'Urssaf Alsace a vocation à s'étendre dans l'ensemble du réseau.
L'Urssaf Alsace en chiffres :
En 2015, l'Urssaf Alsace a encaissé 12,7 milliards d'euros auprès de 174,463 cotisants, mené 5,813 actions de contrôle des cotisants et accompagné les entreprises en difficulté en accordant 3,954 délais de paiements.
