"Ce n'est pas une mise en distance. Au contraire, c'est une mesure qui vise à personnaliser et intensifier les relations entre demandeurs d'emploi et conseillers de pôle emploi. " Lors de l'annonce des nouvelles modalités d'accueil et d'inscription des demandeurs d'emploi, le directeur régional Serge Lemaître prévient de toute mauvaise interprétation du tournant numérique que prend Pôle emploi. Selon lui, la possibilité de s'inscrire directement sur internet et de passer directement son premier entretien avec le conseiller permet de passer à la vitesse supérieure : " Le temps d'échange est optimisé et ne consistera plus à passer du temps sur l'aspect administratif " explique t-il. A compter du 8 février, l'étape de préinscription n'existera donc plus : Le demandeur fait lui même la procédure d'inscription en amont du premier rendez-vous et est directement informé de ses droits et le montant de ses allocations.
Une adresse email pour échanger avec le même conseiller
Un tiers des personnes fréquentant les agences pôle emploi ne sont pas satisfaites. Partant de ce constat, Pôle Emploi LRMP veut améliorer l'accueil et la relation avec les conseillers. Concrètement, à compter du 18 janvier, les demandeurs d'emploi pourront prendre des rendez-vous les après-midis avec leur conseiller et pourront échanger par email avec celui-ci. Jusqu'à présent, les conseillers recevaient 5 à 6 mails par jour. Ils devraient en recevoir une douzaine avec cette nouvelle organisation, et sans doute plus progressivement. Il sera toujours possible pour les personnes préférant le contact à l'agence de se déplacer et de demander de l'assistance : "Dans les agences, nos conseillers seront plus disponibles pour ces personnes qui ont des difficultés avec la langue ou l'utilisation d'internet", explique Serge Lemaître.
470 conseillers dédiés aux entreprises
Ces nouvelles mesures n'ont engendré aucune embauche ou frais supplémentaires pour Pôle emploi LRMP. C'est un changement d'organisation qui fait écho à une mesure nationale. Déjà quatre régions ont démarré et toutes les agences Pôle emploi de France fonctionneront de cette façon, à partir de fin mars 2016. Sur la région LRMP, 470 conseillers de Pôle emploi sont dédiés aux entreprises. Serge Lemaître prévoit de développer leurs actions avec des aides au recrutement, des aides pour le calcul des charges , et autres interventions, avec aussi des actions intensifiées de présentation spontanée de CV et d'observation des besoins des entreprises." 346.000 demandeurs d'emploi ont trouvé un emploi en 2015. On veut voir ce chiffre augmenter dès cette année , idem pour le taux de satisfaction des utilisateurs de nos services. "
