«Le bouche à oreille a été impressionnant: nous nous sommes fait connaître rapidement auprès des particuliers.» Gilles Segura, cogérant de Lambert céramiques, se félicite de cette notoriété. Négociant en sanitaires, chauffage et carrelage, Lambert céramiques met l'accent sur «le haut de gamme, les produits spécialisés et le service. Nous apportons notamment une grande importance à l'accueil du client», explique Émilien Sanchez, son associé. Repris en 2003, ce commerce était originellement à Saint-Marcellin. La salle d'exposition a été refaite, ce qui «a fait revenir les professionnels, a attiré les particuliers et a permis un décollage immédiat». Une ouverture sur Grenoble s'est alors imposée pour élargir la clientèle. Tout en conservant la boutique saint-marcellinoise, le siège a été transféré à Seyssins avec 850m² d'exposition pour les particuliers et près de 1.000m² d'entrepôt pour lesprofessionnels.
Accroître la visibilité
Pour ne pas se contenter du bouche à oreille, les deux entrepreneurs viennent d'investir 15.000€ pour refaire leur façade et être plus visibles. Ilsont également lancé leur site internet «très visuel, vitrine des deuxboutiques». Avec une clientèle ciblée à fort pouvoir d'achat, le chiffre d'affaires a été multiplié par dix en six ans. «Nous entrons dans une phase de stabilisation et cherchons maintenant de nouveaux vecteurs de préconisation, comme les architectes.»
Négociant en carrelage, sanitaire et chauffage, Lambert céramiques se développe sur le haut de gamme.
