Jérôme Hirret,
Gérant de l'Hôtel de l'Europe
Pour quelles raisons avez-vous rejoint le club Qualivar?
Je suis convaincu que la qualité est la seule porte de sortie de notre activité et il était donc essentiel que mon établissement s'inscrive dans une telle démarche. D'autant que cette qualité est aussi devenue un axe de communication et de promotion fort, à travers la marque Qualité Tourisme, qui permet de rassurer la clientèle. À travers également le club des professionnels, animé par la CCI du Var. Enfin, en engageant l'Hôtel de l'Europe sur cette voie, les audits ou les visites de clients mystères ont permis de positionner l'établissement par rapport à un référentiel de qualité.
Lors des rencontres Qualivar, il est apparu que la notoriété se joue également sur la toile...
Les réseaux sociaux sont en effet devenus incontournables pour optimiser notre référencement, développer notre image ou créer des liens directs avec la clientèle. Les nouvelles technologies bouleversent nos métiers. Convaincus que cette nouvelle approche professionnelle fera la différence dans les années à venir, nous mettons petit à petit en place des outils de marketing viral. L'Hôtel de l'Europe est ainsi présent sur les principales centrales de réservation en ligne ou sur des sites comparatifs. Nous misons aussi sur des supports visuels et audiovisuels, sur les réseaux sociaux pour maximiser notre présence sur la toile. Je peux également suivre en temps réel les évaluations laissées par les clients sur mon établissement, échanger avec eux... Nous jouons la carte du net à 100% et acceptons la critique.
Qu'attendez-vous de cette présence virtuelle?
Gagner en référencement. À terme, j'espère pouvoir transférer la totalité des réservations faite dans mon établissement des centrales vers mon site internet.
0494006777, www.hotel-europe-hyeres.com
- TROIS QUESTIONS À
