En Alsace, sur la période 2006-2010, La Poste investit plus de 15millions d'euros dans la modernisation de ses 71 bureaux et l'amélioration de la qualité de service. Sur le secteur de Mulhouse, c'est le bureau de poste de Bourtzwiller qui a bénéficié récemment de ce programme d'investissement après ceux des quartiers Drouot, Doller, Coteaux et Briand. L'aménagement et l'organisation des bureaux ont été revus. Les vitres anti-franchissement ont été supprimées. L'espace d'attente pour le public offre un accueil plus convivial grâce, notamment, à l'installation d'un mobilier chaleureux et d'une signalétique colorée. La partie banque postale a été séparée. Des équipements spécifiques ont été installés pour accueillir les personnes souffrant d'un handicap.
Objectif: 95% de clients satisfaits
«Notre objectif est de parvenir à 95% de clients satisfaits d'ici 2012», explique Lionel Folch, directeur de l'enseigne La Poste en Alsace. La réduction du temps d'attente à moins de 5 minutes est une priorité. «Il s'agit de tuer la problématique de la file d'attente», poursuit Lionel Folch. «Des services spécifiques seront ainsi créés dans les bureaux importants afin de répondre aux besoins des clients». Strasbourg et Sélestat inaugureront d'ici la fin de l'année un concept de bureau nouvelle génération. L'accueil et l'orientation du client se feront par un postier dans le but d'offrir un véritable service personnalisé. L'amélioration du service rendu passe également par l'ouverture le samedi après-midi d'une dizaine de bureaux situés en zones urbaines. C'est le cas à Strasbourg, Illkirch, Schiltigheim, Colmar, Mulhouse ou encore Saint-Louis. En Alsace, La Poste compte 45.000 clients. En 5 ans, le groupe aura investi près de 90millions d'euros dans la modernisation de son outil de production et l'amélioration de ses services. Dans la perspective de l'ouverture du marché postal le 1erjanvier 2011, La Poste se positionne ainsi comme l'un des futurs grands opérateurs du courrier sous toutes ses formes au niveau régional et européen.
Contact : 03.88.52.33.96
Pour mieux servir sa clientèle et se préparer à l'ouverture à la concurrence, La Poste a entrepris un programme de rénovation immobilière. En Alsace, 21 bureaux ont été modernisés en 2009 dont 5 à Mulhouse.
