En Alsace, sur la période 2006-2010, La Poste investit plus de 15M€ dans la modernisation de ses 71 bureaux et l'amélioration de la qualité de service. «Notre objectif est de parvenir à 95% de clients (au nombre de 45.000 dans la région) satisfaits d'ici à 2012», explique Lionel Folch, directeur de l'enseigne La Poste en Alsace. La réduction du temps d'attente à moins de 5 minutes est une priorité. «Il s'agit de tuer la problématique de la file d'attente», poursuit Lionel Folch. «Des services spécifiques seront ainsi créés dans les bureaux importants afin de répondre aux besoins des clients». Strasbourg et Sélestat inaugureront d'ici la fin de l'année un concept de bureau nouvelle génération. L'accueil et l'orientation du client se feront par un postier dans le but d'offrir un véritable service personnalisé. L'amélioration du service rendu passe également par l'ouverture le samedi après-midi d'une dizaine de bureaux situés en zones urbaines. C'est le cas à Strasbourg, Illkirch, Schiltigheim, Colmar, Mulhouse ou encore Saint-Louis. Dans la perspective de l'ouverture du marché postal le 1erjanvier 2011, La Poste se positionne ainsi comme l'un des futurs grands opérateurs du courrier sous toutes ses formes au niveau régional et européen.
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La Poste a entrepris un programme de rénovation immobilière. En Alsace, 21 bureaux ont été modernisés en 2009.
